美容院会员管理标准工作流程(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上美容院会员管理标准流程一、标准收银1、收银六步骤：欢迎顾客商品登录计算总额并告知顾客收钱（刷卡、密码输入、签名）找钱（归还银行卡及刷卡单）货品 交付及感谢2、填写会员资料3、店长监控，未做到每次乐捐5元二、维护保养1、专人介绍使用及存放方法2、提前告知可能出现的不适症状3、告知售后的必要性4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录5、其他事项6、店长监控，未做到每次乐捐5元三、礼貌送客1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门2、送出十米以外（期间要赞美顾客和了解信息点），同时45度鞠躬，面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店4、店长监控，未做到每次乐捐5元四、专人管理1、原则上由当日接待之美容师负责维护2、制定考核标准：第一个月收集至少30条信息点，以后每月至少5点并做记录3、按照A类会员维护标准进行维护，并填写三表格4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息