任务一：接车问诊(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上任务一：接车问诊 （一）任务方案1.接受任务李明是衢州君悦北京现代4S售后服务顾问，客服经理通知他下午14点30分，将有一辆现代悦动车来店维修，客户姓张，经理要求小王做好维修接待工作。2.接待前准备准备好名片、维修问诊表、三件套；通知相关的维修人员做好准备；提前10分钟在维修接待区等待客户的到来。（二）车辆问诊的工作流程第一步：服务顾问在客户到达维修区后示意客户停车，同时注意自身安全与来店车辆保持2米左右距离。图4-1-1第二步： 1、服务顾问主动给顾客开车门，迎接顾客下车。（要显示出我们积极主动的态度）2、 服务顾问做好顾客下车时的头部保护动作左手伸直与车窗中上部平行以防止客户下车时碰头。图4-1-2第三步： 1、问候客户、自我介绍并向客户递名片、询问并请教客户的姓名。2、确认客户是否是预约客户图4-1-3 第四步： 将预约工牌摆放在车辆前挡风玻璃的昨下角。图4-1-4 第五步： 向顾客索要维修