精选优质文档-倾情为你奉上第一章 公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。这一表述至少包含以下三层意思：1） 公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。2） 社会组织通过传播、沟通手段影响公众。3） 公共关系既是一门科学又是一门艺术。7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1） 确定传播沟通的对象。2） 拟定传播沟通内容。3） 安排信
