1、护士长的管理要点,护理部,护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理中应抓住要点，以点带面，统筹安排，全面管理。,一、抓计划落实,计划是工作的方向和目标，没有计划的管理，就不能实现人、财、物的合理运用。 护士长抓计划落实时要注意以下几点:1、明确任务和要求 需要明确护理部的工作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室的年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。,2、明确分工和职责 护士长首先要明确自己的工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房的科学管理和护理质量控制等计划目标方面。要将年度计划的
2、目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和承担的任务，以确保计划的落实和分工协作的最优化。,3、定期总结讲评 护士长要对每周的护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每月召开护士会检查计划落实情，及时调整计划安排，以确保计划逐步落实。,二、抓质量监督,护士长承担着病房护理质量管理、监督和反馈的职能。病区质量监督的内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。护士长每天早交班时，通过收集夜班工作的信息，检查交班记录巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察的质量;在跟班检查中了解护士的技术操作质量，听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同时，还应将质量监督的信
3、息反馈到护理部，以保证全院护理管理处于良性循环。,三、抓资源调配,护士长是病房人力资源、物力资源的调配者。护士长不但要全面掌握本病区护理人思想技术情况，患者的收治、手术和特殊诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区的仪器设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物资的情况，要把好关，对使用的仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，避免浪费。,四、抓协调沟通,护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用。既要将上级的文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息及时的反馈到上级有关部门；还要保证医、护的协调，护、技的协调，护、
4、患的协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长。,五、抓护理科研,护理科研是护士长管理的任务之一。护士长要广泛宣传科研的重要性和必要性，护士长要有计划的培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。,六、抓业务培训,护士长要抓好科室“三基”训练、专科训练和新业务训练。“三基”训练是针对新护士、低年资护士的基本功，需每年进行，特别是做好训练项目的建立与考核。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提高护理质量的需要。护士长要有计划地安排年资高、经验丰富的专科护士给低年资、新入专科的护士讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整体
5、水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术的发展，就新技术、新方法、新器械使用等新的护理知识或技能进行学习和普及。护士长要根据学科的发展，及时安排培训和考核。,七、抓病区管理,良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件，创造优美、舒适的休养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。抓好病区管理应做到;环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适、安全”的标准实行管理。,八、抓服务态度,护士长是医院第一线的护理管理者，服务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一。在一定程度上也反映了医院的管理水平。服
6、务态度不好可引发医患纠纷，护士长要把服务态度的管理放在重要位置。,1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不同的患者不同的情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行为。,2.强调方便服务，适应患者的需求 为患者提供方便舒适的环境是现代住院患者最基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、检查路线要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，从基本
7、做起，让患者感受到温暖。,3.强调责任心 责任心体现着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心才会用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提高。4.强调一个标准 护士长要深入病房，及时了解患者的情况。定期召开患者及家属会议，了解患者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。例如:发现患者有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟通，提高住院患者的满意率。,九、抓安全制度,病区的正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度上取决于有效的制度管理。安全制度，不但是护理管理全过程的准则，同时具有一
8、定的法制效力。护理安全制度主要内容包括:值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度等。护士长 要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士熟悉掌握制度的情况。在学习制度的基础上，针对护理工作的特点，制定出相关的措施，例如:针对病情变化快，医嘱更改多，要增加查对的环节和次数;对青霉素皮试阳性反应者要制定青霉素皮试阳性红色的提示单，放在病历首页，给予警示等。针对护理工作的薄弱点、复杂点和繁忙点，要及时检查规章制度的落实，进行严格把关。例如，每日上班提前1015分钟进病房，检查夜间医嘱本和医嘱执行情况:利用节假日或晚上的时间到
9、科室随机检查护士在岗的质量标准:对好人好事及时表扬，对违规行为进行批评教育，做到奖惩分明。,十、抓经济管理,1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患者的利益。2.熟悉医疗成本核算的内容 成本的高低，直接影响着医院和科室的经济效益。护士长要十分熟悉医院医疗成本的内容和成本核算的原则、方法，计划领取各种卫生材料。3.最大限度利用人力资源 科室工作人员、合同制护士、卫生员，以及护士的工资、劳务补贴都是医疗成本的必需支出，护士长要充分挖掘人力资源，合理安排工作，减少人浮于事的浪费。,4.把好医疗收入的管理 医疗收入的主要来源就是住院患者的住院费，护士长要了解患者的住院押金金额，认真做好医嘱的核对，结合查对医嘱，随时检查医嘱记录，防止漏收费或重复计费。在患者出院时，要指导办公室护士及时与核算室联系，在最大程度上防止漏收、欠费、不合理收费以及超患者需求服务的收费，以避免不必要的医患纠纷。5.防止浪费 护士长可以被称作为医院科室的“大管家”，不但要教育医务人员爱科如家还要认真管理，防止浪费，避免库存积压。以确保科室的管理费降到最低限度，例如:水、电、气、药品管理等，防止科室出现不必要的浪费，要向管理要效益。,
