1、第 1 页 共 15 页信访投诉系统操作手册中山市网政软件有限公司二五年一月第 2 页 共 15 页目录 1. 基本设置 .21.1. 访问地址 .21.2. 访问账号 .31.3. 页面设置 .32. 登录系统（测试用户） .43. 信访室经办人 .53.1. 操作界面 .53.2. 录入一般信访登记表 .53.3. 录入现场调查 .73.4. 呈办/转其他部门处理案件 .83.5. 查询案件办理状态 .93.6. 已结案列表 .94. 信访室领导 .104.1. 界面 .104.2. 待批示案件列表 .104.3. 填写批示意见 .115. 统计表 .115.1. 选择报表类型 .115.
2、2. 显示报表 .125.2.1. 信访工作月报表 .125.2.2. 信访情况统计表 .125.2.3. 信访统计表 .135.2.4. 镇区汇总表 .135.2.5. 明细表 .145.2.6. 环境污染事故和破坏事故统计表 .146. 附：技术支持资料 .141. 基本设置1.1. 访问地址http:/61.142.80.203/complaint/share/login.jsp说明：如果是建设项目审批系统的用户，可以直接登录建管科的系第 3 页 共 15 页统，再点击操作界面上的其他系统连接并登录本系统：1.2. 访问账号使用数字证书进行登录，具体操作和建管科系统一样（本手册略！）1.
3、3. 页面设置参考建管科系统设置，本手册略！ 信访投诉系统第 4 页 共 15 页2. 登录系统（测试用户）第 5 页 共 15 页3. 信访室经办人3.1. 操作界面3.2. 录入一般信访登记表第一步：先查询信访投诉历史录入一般信访登记表录入污染事故登记表录入破坏事故登记表暂存的一般信访登记表（没有发送给领导的）镇区环保所呈办的案件领导返回修改处理意见的案件需要本信访室办理的案件（未现场调查）曾现场调查但未结案案件未现场调查的呈办的案件需复查的呈办的案件查看转办到镇区环保所或转其他部门办理的案件查询当前的案件的状态所有已经结案的案件列表破坏事故登记表污染事故登记表统计表第 6 页 共 15
4、页A：如果该单位曾有投诉且已经结案，则需要从新立案B：如果该单位曾有投诉且未结案，则作为重访进行记录C：如果该单位没有投诉记录，则需要新建案件第二步 A：填写案件登记表填表的时候要注意：1. 有*标识的内容必须填写2. 对应污染源的作用主要是方便和污染源进行关联，如果被投诉单位是污染ABC第 7 页 共 15 页源请设置关联，这样在污染源管理中就能查看到相应的投诉记录3. 经办人的初审意见会影响到本案件的处理（一般处理有三种：本信访室办理、转相关环保所办理、转其他部门办理）第二步 B：填写重访记录3.3. 录入现场调查点击可以打印，请设置为 A4 纸，横向成功打印后请保存记录，打印后第 8 页 共 15 页注意：如果是否结案选择“否” ，则为必须复查，需要继续录入现场调查情况，如果选择“是”则该案件标识为“已结案” ，如果该案件是需要复函的，系统会提示上传复函保存3.4. 呈办/转其他部门处理案件如果转其他部门办理的案件则需要打印案件送其他部门，其他部门办理完毕返回处理结果后需要录入处理结果。第 9 页 共 15 页3.5. 查询案件办理状态可以根据关键字、时间段等查询案件的办理状态3.6. 已结案列表查看已经结案的案件列表，可以按照时间、信访来源、关键字等查询第 10 页 共 15 页4. 信访室领导4.1. 界面4.2. 待批示案件列表
