精选优质文档-倾情为你奉上最佳东方乔毅：拾级而上，寻找一阶合适的“楼梯”随着全球经济一体化，酒店业客源也变得更加丰富多样化。市场更加广阔的同时，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境，迫使内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。怎样才能吸引更多的消费者呢?其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势。IT入驻,一石激起千层浪让我们先回顾一下IT技术发展给酒店业带来的巨大变革：1、 信息协同化。运用互联网的信息传递，帮助酒店不断开发现有客户和潜在客户，获得更大收益。典型的案例：UTELL、STERLLNG、SUMMIT三个国际著名订房中心合并，一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。2、自助式服务。让客人自己在酒店大堂的自助式服务柜台进行入店登记，这可以减少酒店员工的数量，从而降低酒店的人工成本。典型的案例：2004年初，希尔顿就率先推出了此项服务，并已在42家酒店设有102自助柜台。3、在线远程培训。
