1、-电子商务对企业管理的影响摘要电子商务作为一种新兴的商务形式，为企业管理带来了一个全新的概念。对世界各国的企业来说，提供了前所未有的机遇和挑战。电子商务以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了众多企业的重视，发展势头强劲。电子商务的应用在“全球经济一体化”趋势进一步凸现的今天，获得较快的发展，对企业竞争力产生不可忽视的影响。随着政策环境的不断完善，企业对应用电子商务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟，电子商务对现代企业管理的影响是深远和积极的。本文通过对当前国内外电子商务的发展现状进行介绍，分析电子商务对现代企业的影响，寻找适合我国应用电子商务完善企业管理的发展策
2、略。关键词 电子商务 ； 企业管理 ； 电子商务平台-目录摘要 .I第 1 章 电子商务内涵及国内外发展现状.11.1 电子商务内涵,模式及简单流程.11.2 国外电子商务的发展现状.31.3 我国电子商务的发展现状.3第 2 章 电子商务在企业管理的应用.82.1 电子商务的发展促进企业管理发展.82.2 电子商务对企业管理提出了新的要求.92.3 电子商务在企业管理中的应用实例.10 第 3 章 电子商务对企业管理的影响.113.1 企业管理的含义及内容.113.2 电子商务对企业管理的全面影响.113.3 发挥企业管理作用,推进电子商务应用.14结论.16- III - 1 -第 1 章
3、 电子商务内涵及发展现状1.1 电子商务内涵、模式及简单流程（1）电子商务的内涵电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。电子商务以 Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。商务是主体，电子是工具、是手段，电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段，其基本内涵就是利用互联网从事商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet 开发的商业活动。电子商务之所以能
4、被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动。从企业来看，电子商务是将企业的商务活动和资源管理整合起来，通过计算机网络实现，以便重组业务流程，提高管理效率，改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，降低企业成本从有限的资源中得到更多的利润。电子商务在企业管理上的应用增强了企业之间的交流和合作提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，它的大力发展，不仅给商务活动本身，也给企业如何能够在日益激烈的国际市场竞争环境下，取得生存和发展壮大的空间提供了快速、高效、有利可靠的平台。（
5、2）电子商务模式电子商务改变了传统的企业管理模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式：企业内部电子商务模式；企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子商务模式，税收电子化商务模式。第一、企业内部电子商务模式 现代许多大中型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做
6、出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。第二、企业与企业间的电子商务模式。企业与企业间的电子商务模式指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。通过电子商务，准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。第三企业与消费者之间电子商务模式（Business to Consumer） 。 企业与消费者的电子商务模式可以将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大定单，从而争取到最大的优惠，而商家则从大批量定单中获得薄利多销的好处，这是消费者和商家双赢的电子商务方式。第四、企业与政府
7、之间的电子商务模（Business to Government）。- 2 -上下游企业企业电子签名银行认证中心企业内部政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明代、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化、服务性靠拢。如黑龙江省政府采购通过网站发布了第 8 号公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节省 10费用，每年节约资金达 45 万人民币。第五、税收电子化商务模式（Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是 GTB 在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成
8、税务申报、支付、传输证明等功能。在美国，有许多企业缴纳税费都是通过互联网来结算的，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单进行分析比较，防止偷税漏税。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。（3）简单的电子商务运作流程通过两个图例简单说明一下现在电子商务运作流程图和电子商务新型商务流通格局的运作方式。Web 浏览器查询信息 电子签名图 11（电子商务运作流程图）注册 注册银行结算中心用户或需求方用户开户行 信用卡机构商家开户行商家或供应方网上谈判- 3 -防火墙 防火墙 防火墙 防火墙 防火墙物流配送公司图 12（电子商务新型商务
9、流通格局）1.2 国外电子商务的发展现状在美国，电子商务交易 2000 年为 2000 亿美元，2002 年为 4244 亿美元，2004 年为 7011 亿美元，预计 2006 年达到 10000 亿美元。2000 年日本 B2 电子商务的规模约为 17 兆日圆，据日本通产省统计，2003 年底，日本 B2B 电子商务市场规模达到 68 兆日圆，平均年增长达 50。亚洲电子商务 2000 年也达到 84 亿美元。每年以超过 2 倍的速度增长，到 2003 年达为 48O 亿美元。欧盟成员中 B2B 互联网交易在 2004 年达到 13000 亿美元，占整个欧盟国民生产总值的 12.9。据美网
10、统计资料表明：在 14 岁以上美国公民，有 15%的人上网。而在美国众多公司在企业内部开展互联网培训（Internetbased training）,2004 年这一培训比例为 34%。国外发达国家由于企业使用计算机普及率高，起步早，现在已经建立起了较为完善的电子商务系统，在企业的管理中发挥的重要作用。1.3 我国电子商务的发展过程及现状（1）我国电子商务的发展简要回顾 我国计算机应用已有 40 多年历史，但电子商务仅有十多年，1987 年9 月 20 日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。 我国电子商务发展过程可分为四个阶段： 第一、1990-1993 年
11、是我国电子商务应用的起步阶段。主要是 EDI 系统的应用，在 1990 年开始，国家计委、科委将 EDI 列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证 EDI 系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理 EDI 系统、中国化工进出口公司“中化财务、石油、橡胶贸易 EDI 系统“应用”等。第二、1993-1997 政府领导组织开展“三金工程”的尝试阶段。 1993 年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994 年 10 月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开Internet- 4
12、-始在我国传播。1995 年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ISP、COM公司）开始兴起。1996 年，全桥网与因特网正式开通。1997 年 4 月以来，中国商品订货系统(CGOS)开始运行。 第三、1998 年开始进入互联网电子商务的发展阶段 1998 年 3 月，我国第一笔互联网上交易成功。1998 年 7 月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1998 年 10 月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。医药电子商务网于 1998 年投入运营，医疗卫生行业 1
13、 万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于 SET 的电子商务系统。第四、2000 年至今是我国电子商务进入了全面发展的阶段。 电子商务服务商（dotcom 公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内
14、应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。 （2）我国电子商务发展现状 第一、我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。电子商务迅速发展，2004 年外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口许可证联网申领与发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证；外经贸部早已在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市场、中国技术出口交易会、中国招商等站点，其中中国商品交易市场(China )，已有 10000 多家企业近 4 万种商品在这个虚拟市场上常年展示，今年开通了网上洽谈平台，通过www.c
15、antonfair.org、、 等三个网站，为展客商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。 第二、我国企业电子商务有显著进展 2004 年 8 月，CCID 对 10 个城市 13 个行业 600 多家企业进行调查，有 42.3%的企业参与了电子商务，19.3%的企业开展供应链管理，35.6%个企业开展分销渠道管理，61.4%的企业进行网上销售，82.9%的企业进行信息查询，81.4%的企业进行网上信息发布。国家经贸委进行的一项调查表- 5 -明，在 6 家航空企业中，有 76.67%的实施了电子商务，7 家石化企业中实施电子商务的占 67.14%，15 家外贸企业有 66
16、.67%实施了电子商务，其他行业如电子、铁道、医药、机械、汽车、化工、纺织、冶金等行业实施电子商务的比重都在 30%-70%左右。 按不同性质企业来分，外商独资企业参与电子商务比例最高，达到61.3%，其次是中外合资企业，比例为 47.5%。国营和民营/私营企业比例相对较低，都不到 35%。但和 2003 年比，都有了不同程度的提高，部分大中型企业集团如宝钢、中国石化、联想、方正、海尔等集团，在实现企业内部 ERP 管理基础上开展网络营销、网上采购，已经或已在建设供应链管理和客户关系管理。 第三、对我国电子商务应用现状的基本估计 a、我国电子商务的应用尚处于发展的初级阶段。 b、我国电子商务应
17、用水平不高，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别正在搞协同电子商务。 c、我国有 1000 多万个企业，开展网络营销、网上采购的还是少数，部分中小企业及小部分大中型企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，电子商务尚未成为企业管理的主要形式。 d、我国大部分电子商务网站功能单一，大部分是搞电子市场商情，在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息；少数搞电子交易（电子洽谈、订购），利用网上进行商务洽谈，签订购货合同，交换文本及单证，进行交易；能完成网上购物、网上支付的较少。 e、由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与
18、中西部地区有很大区别，目前传统产业部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务，部分行业及中西部地区广大城乡尚未开展电子商务，但很有可能后来居上。 f、国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，传统商业与电子商务的现代商业将长期并存；传统商场与网上商城长期并存；我们必须采取多样化、多层次多模式的有中国特色的发展电子商务的战略。 （3）我国电子商务发展中存在的问题 我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的一些尝试，还不能说是真正意义上的电子商务活动。只有网络公司和网络技术与传统产业和经济实体结合，才是真正的电子商务，纯虚拟的网络公司仅仅是初始型的电子商务。从这个意义上
19、来说，我国电子商务的发展就总体而言，尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还亟需解决一系列特有的问题：第一、公众购物观念落后于商务模式。首先多数人的传统购物习惯是一手交钱- 6 -一手交货，而从网上购物，交钱后需要等待的时间太长，认为网上购物井不方便；其次是“眼见为实”的商品常有假，何况是网上的商品？对网上展示的商品缺乏信任感；第三是中国的大多数人尚未掌握网上购物的技能，比如如何上互联网，如何发 E-MAIL，如何在网上发布信息？等等；第四是语言障碍问题。由于网上的信息绝大多数是英文信息，对于相当多
20、的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。第二、国内计算机信息网络运行质量差，网络基础设施不够完善。这几年中国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络的继续扩大。52.98%的网民认为网络质量和带宽有待提高，网络“速度太慢” ，拨号上网阻塞现象严重；资费比国外的高，超过了公众的支付能力。第三、企业信息化普及率低。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。中国的企业正在改制中、现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并
21、不令人满意。在 15000 家左右国有大中型企业中，大约只有 10左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有 70左右的企业拥有一定的信息手段或者手向实现企业信息化的方向努力，大约有 20的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少有其它应用。目前在国家工商局注册登记的 1000 万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。第四、网络安全和保密措施不足。网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一，此点对电子商务尤为重要。目前涉及的电子交易主要通过 Internet 网进行，而当初设计 Internet 的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易
22、需要的安全性。所以随着 Internet 逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认证、加密，防黑客、防抵赖等技术方面：即信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。调查显示，52.26的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36.54的人，认为安全性和个人信息得不到保护。第五、社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确
23、的认证体系。目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转变。中国人民银行会同 12 家商业银行共建金融 CA 中心和金融监管系统，已正式挂牌。但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系实现跨部门、跨地区协同管理尚待时日。第六、网上支付尚未真正解决。电子商务的进行需要支付与结算的手段。因此需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。目前我国金融服务的
24、水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。我国金融业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐。前不久解放日报报道，上海新华书店在 Internet 上发布了图书信息，反响很大，收到了大量订单，其中 85的订单来自国外；但由于国内的电子支付手段没有建立起来，生意无法成交，造成了不小- 7 -的经济损失。因此现阶段改变现有的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务发展的关键，也是市场的迫切需求。第七、中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流为三位一体的商贸活动。众多的快速公司受制于“一手交钱，一手交货”的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物流配送中心由谁来建设，是一个难题。第八、中国缺乏电子商务发展的法律环境。电子商务的发展应当遵守国家的有关法律法规和安全管理制度。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，相应的标准、法律、法规很不健全，开展国际电子商务立法合作、协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。例如，中国商品交易中心开通几个月以来仅做成一笔生意，由于贷款经过一次中转，商家还向税务部门交了两次税。银行、法律和税收等问题使那些想要上网的企业心存顾虑，望而却步。
