1、中央企业班组长网络远程教育项目实施方案（征求意见稿）2009 年 3 月目 录中央企业班组长网络远程教育项目实施方案 .11 清华大学现代远程教育简介 .12 项目介绍 .22.1 培养目标 .22.2 培养大纲 .32.3 通用类课程体系 .42.4 行业类课程模块（可选择） .72.5 通用类课程表 .102.6 师资（部分师资介绍见附件） .112.7 学习教材 .112.8 学习方式 .112.9 考核认证 .122.10 学员服务 .132.11 入学流程 .143 项目实施 .143.1 组织方式 .143.2 项目收费标准 .143.3 实施步骤 .143.3.1 项目试运行期（
2、2009 年 5 月 2009 年 6 月） .153.3.2 试点启动期（2009 年 7 月 2010 年 6 月，计划完成班组长培训 5 万人） .153.3.3 全面实施阶段（2010 年 7 月-2014 年 6 月，计划完成班组长培训 60 万人） .154 附件：部分师资介绍 .16中央企业班组长网络远程教育项目实施方案班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是激发职工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和谐企业的落脚点。加强班组建设要不断完善加强班组建设管理机制，坚持以落实岗位责任制为核心，以高效安全完成各项生产（工作）指标（任务）为目标，以不断提升班组管理水平和
3、员工队伍素质为重点，增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力，切实加强中央企业基层基础管理，实现员工与企业的和谐发展、共同进步，为提高中央企业核心竞争力打牢坚实的基础。为此加强班组长培训，提升班组长的基本素质，提高班组长的管理水平和专业技能，是中央企业面临的一项重要而迫切的任务。国资委对中央企业的班组建设和班组长的培训十分重视，在与清华大学联合举办了两期中央企业优秀班组长培训班的基础上，联合开发了“中央企业班组长网络学堂”项目。旨在以清华大学优质教育培训资源和丰富的教学经验，充分利用现代远程教育的无时空限制、成本低、培训面广等特点，提高中央企业班组长的整体管理水平与素质，助力中央企业的班组建
4、设，切实提高中央企业的核心竞争力。1 清华大学现代远程教育简介清华大学是教育部最早批准开展现代远程教育的高校之一，是全国高校现代远程教育协作组组长单位，是国家“十五”科技攻关重点项目“网络学院示范工程”实施单位。清华大学始终以“教育服务社会”为宗旨，坚持“高起点、高质量”和“特色化、精品化”的办学思想，依托自身优质的教育资源和学科优势，积极开展现代远程教育：其中远程专科起点本科学历教育设有经济学、法学、外语、计算机、艺术五大类共六个专业，在册人数 13000 多人；研究生课程进修设有计算机应用技术、民商法学、企业管理、教育经济与管理 4 个专业，在册人数 9000 多人，并培养出我国首批远程硕
5、士研究生。从 1998 年起到 2004 年期间，清华大学经过 6 年多的探索与实践，投入近 5000 万元，打造了 10000 多学时的优质课程，在全国 31 个省、市、自治区及香港特别行政区建立了 130 余个校外远程教学站，基本形成计算机互联网、卫星数字网和有线电视广播网三网互补、覆盖全国，符合我国国情的远程教育网络体系和教学体系。2005 年以来，清华大学开展非学历远程教育培训，在 3 年多的时间里先后开发推出清华远程企业学堂、清华经理人网络课堂、清华远程政府学堂、清华军转网络学堂等远程培训项目，为全国 1000 多家企事业单位提供了远程教育培训服务及教育培训解决方案，累计培训学员达
6、200 多万人次。2 项目介绍2.1 培养目标中央企业是国有企业的主力军，在我国国民经济中占有举足轻重的地位。班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台。提高班组工作水平和班组长管理水平，建设适应新形势、新要求的“技能型、管理型、效益型、创新型、和谐型”班组，对实现企业各项经营目标作用重大。通过加强班组长培训，提升班组长基本素质，提高班组长的管理水平和专业技能，是中央企业面临的一项重要而迫切的任务。适应建立现代企业制度的总体要求，在班组建设和班组长队伍建设中，中央企业的班组要做到工作内容指标化，工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，奠
7、定企业扎实的管理基础。提升班组长的综合素质，使班组长成为：（1）思想政治素质好、责任意识强，具有良好的职业道德；（2）熟悉生产、懂业务、技术精；（3）了解现代管理知识，具有一定的管理水平和分析问题、解决问题的能力；（4）以身作则，坚持原则，办事公道，关心爱护和团结员工，有较好的群众基础。提升组长培养班组员工的能力，使班组员工成为（1）有理想、有道德、有纪律、有文化；（2）敬业、勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位。把中央企业班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的企业基层组织，为职工搭建不断提升技能水平，充分展示自身能力和抱负的平台。2.2 培养大纲针对国资委要求中央
8、企业班组长成为“政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者”的培养目标及岗位职责要求，围绕班组长自身知识结构特征与实践需要，贴合班组长培训的实际要求，依托清华大学先进教育理念与多年培训经验，从以下几方面培养班组长的管理能力、岗位技能和综合素质：（1）培养班组长了解现代企业管理基础知识，培养班组长对企业战略等企业发展的总体认识。为此设置了基础管理系列课程，包括：企业战略认知、授权与控制、班组有效沟通、时间管理与会议管理、执行力打造、企业实用应用文写作等企业基层管理者的通用类课程，共约 50 学时的课程资源供学员选择学习。（2）培养班组长提升班组管理的专业岗位技能知识，提升班组基
9、础管理、班组现场与成本控制、团队和文化建设、班组民主管理、计划和目标管理、班组考核、班组健康安全环保建设等能力。为此设置了专业技能系列课程，包括：认识班组长、效率化与生产能力规划、班组基础管理、班组民主管理、班组计划管理、班组现场管理与成本控制、质量控制与管理、物料设备与库存管理、班组健康安全环保管理、班组绩效评估、班组人际关系管理、企业文化与班组建设、班组团队管理、实战模拟演练等模块，共约 110 学时的课程资源供学员选择学习。（3）培养班组长具有良好的思想政治素质、职业道德、社会责任感。为此开设了职业化塑造及素养提升系列课程，包括：职业生涯规划、从技术人才走向管理人才、职业化塑造、传统文化
10、与人文精神等模块，共约 40 学时的课程资源供学员选择学习。学员经过 10 个月的在线学习，完成 96 学时课程，独立完成研修课程学习总结（不少于 1500 字） ，成绩合格，可获得由清华大学继续教育学院统一颁发的清华大学中央企业班组长网络研修项目结业证书，并可在清华大学网站上查询。2.3 通用类课程体系表 1 中央企业班组长网络学堂通用类课程模块基础管理系列课程模块一：企业战略认知企业战略与员工发展企业基层对企业战略的认同现代企业管理制度现代企业管理方法模块二：授权与控制管理者如何有效授权调动和发挥下属的力量管理者如何有效控制实现授权与控制的最佳结合模块三：班组有效沟通沟通障碍的产生及防范如
11、何做好下属如何与同级沟通如何与下属沟通10 种有效激励方式和激励配方模块四：时间管理与会议管理如何高效管理自己和他人的时间会议沟通活动的行为要点自测会议进程的有效沟通会前沟通和准备会议中的沟通与反馈技巧模块五：执行力打造准确认知任务目标合理分解落实任务目标实现步骤校正执行偏差对结果负责全面提升班组执行力模块六：企业实用应用文写作应用文写作六项规范与四大要素应用文结构五种方法应用文语言及文风要求应用文标点符号语句要求几种常用应用文请示、报告、函件、通知、计划、总结专业技能系列课程模块一：认识班组长管理与管理者班组长的基本任务与职责班组长在企业中的定位与作用班组长能力素质要求模块二：效率化与生产能
12、力规划效率化与产能管理概述效率改善的基础和方向制造程序分析与改善动作效率分析与改善班组长多角色转换班组长的工作方法作业效率分析与改善标准工时的测定与生产线平衡模块三：班组基础管理车间信息管理基础数据计量三自一控三检制、三工序三不放过模块四：班组民主建设班务公开班组民主生活会、对话会保障员工对各项规章制度的知情权保障员工参与权平等享有教育、培训、职业健康等权利模块五：班组计划管理工作计划制定基本技巧 生产计划 任务分解计划 轮流值日计划 工作计划制定常用工具模块六：班组现场管理与成本控制现场过程控制与成本节约劳动力、物料成本控制浪费的产生与消除5S 的推进重点、实施方法与工具系统推进 5S 管理
13、模块七：质量控制与管理质量现状的测量分析验证问题根本原因质量改进的工具和技术不合格产品的控制标准化操作与标准化操作员培训防错验证、分层审核模块八：物料设备与库存管理物料管理要点设备管理要点设备损失及防范设备初期清扫与困难源对策设备管理的八大支柱如何降低库存模块九：班组健康安全环保管理 班组长健康安全环保职责对危险源、污染源的控制健康安全防护预案班组安全检查与环保教育班组安全操作技能训练事故后对策及预防措施模块十：班组绩效评估班组目标管理班组工作日报班组工作周报班组看板管理产量和生产效率管理业绩评比与自主评估模块十一：班组人际关系管理处理人际关系的四个基本准则正确看待班组人际关系处理班组人际关系
14、的四大法则走出恶性竞争的误区良性竞争的积极意义人际冲突管理模块十二：企业文化与班组建设运用企业文化提升员工职业化素质班组团队建设措施创建和谐型班组容忍下属说“不”班组管理中的竞争与合作模块十三：班组团队管理如何建设成功的团队员工教导态度和方法员工培养常见问题和对策杰出员工训练管理绩差员工模块十四： 实战模拟演练班组长培训头脑风暴模拟实战演练课程沟通与表达班组激励敬畏规则职业化塑造与素养提升系列课程模块一：职业生涯规划 什么是职业生涯规划职业生涯规划的意义与作用职业生涯规划的方法班组长职业发展及应对策略班组员工培训与发展模块二：传统文化与人文精神修炼广阔胸襟培育人文情怀提高管理和领导才能提升个人
15、价值，凝塑自我魅力感受“自强不息、厚德载物”的境界模块三：从技术人才走向管理人才管理之路技术人员与管理人员的不同特质管理者的工作和角色不同管理者所需要的相关管理技能管理的四个基本功班组长的高级管理人才发展之路模块四：职业化塑造从本我到自我的人格塑造塑造职业形象企业礼仪文化企业形象价值员工工作礼仪阳光心态2.4 行业类课程模块（可选择）表 2 中央企业班组长网络学堂行业课程模块生产行业课程模块模块一：生产运营与质量控制客户要求与企业目标班组长的两大转换、三个习惯质量成本对待缺陷三不原则差错预防模块二：精益生产策略精益生产概念导入精益工具简介精益生产体系的规划基础制止企业浪费的管理技巧实现精益生产
16、的十大招数模块三：生产安全与应急救援重大危险源的辨识标准和方法 重大危险源的分级评价方法及内容 重大危险源的监控措施应急预案与预测预警如何实施应急救援模块四：生产计划与物料控制如何缩短产品周期流程生产计划产能连续滚动负荷分析制度生产计划要点、内容及编制物料管理- 三政策六措施物料规格的订定与管制物料存量的管制服务行业课程模块模块一：塑造服务的精神服务创造利润对服务及其本质的全新诠释如何再造服务流程服务战略目标标准体系服务战略目标实现路径服务标准为何不能教条模块二：服务营销与管理分析客户的购买动机与购买心理销售前的准备及相关的注意事项如何正确而更好地呈现产品销售策略与销售技巧的运用建立客情关系和
17、客户忠诚度成功进行二次销售和客户深度捆绑模块三：服务礼仪与服务形象塑造服务人员的使命服务形象规范服务礼仪规范职业仪表规范职业仪态规范服务语言规范模块四：服务行业 MOT 管理如何正确地执行已承诺的服务协助顾客与提供立即服务的意愿提高传达信任与信心的能力以同理心提升顾客个人化关心设施、设备、员工等外在沟通数据的提升理念 能源、冶金行业课程模块模块一：能源行业标杆管理什么是标杆管理标杆管理对能源行业班组的作用如何对标杆模仿及创新如何比对标杆管理的实施效果典型的标杆管理案例分析模块二：能源行业业务流程管理与改进如何运用创新管理与创新思维改进业务流程能源行业的业务流程精细化管理如何进行业务流程的标准化业务流程改进的五项措施模块三：冶金行业安全管理如何进行隐患排查治理工作如何推动冶金企业安全标准化在源头控制安全隐患提高安全监管水平和能力模块四：冶金行业环保管理生产现场的环境管理生产现场节能减排的措施如何在生产现场有效地利用能源环境保护的实施要点及相关技术知识模块五：班组人员管理班组人员的配备班组人员的使用班组人员的培训班组群体管理企业班组文化知识班组群体行为规范模块六：建设“习惯性遵章”安全生产什么是安全文化及企业安全文化建设 如何提炼、提升优秀的安全理念 安全生产文化建设的功能和作用机理 如何改变员工的不安全行为 安全生产文化建设的效果与评估
