流失客户招揽方案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上流失客户的调查分析及招揽背景：某4S店保有客户流失数量不断增加，客服部门现针对流失客户进行调查分析进而制定相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析未进站时长6个月-1年以内1-2年以内2-3年以内3年以上不定期未进站过客户性质摇摆客户流失客户趋向彻底流失流失客户彻底流失不可控/特殊/外地使用无进厂记录结论：针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。2、 针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2014年截止8月分析为例）2.1流失客户按地区分析结果地区市区外地石狮晋江惠安永春德化安溪南安泉港省内其他地区流失数量83691959271526111871145占比15%13%3%1