精选优质文档-倾情为你奉上顾客（相关方）满意程度调查程序1 目的1.1根据公司质量/环境/职业健康安全管理体系的规定，采取适宜的方式方法，加强对顾客（相关方）的管理控制。1.2规定了与顾客（相关方）沟通的内容、方式和要求，测量和分析顾客（相关方）满意度并加以改进，以满足顾客（相关方）当前和未来的要求和期望。 2 适用范围适用于装卸生产服务或其它延伸服务过程中的顾客（相关方）的管理及满意度的调查、分析和改进。3 术语和定义管理手册中0.3章的有关术语和定义适用本程序。4 职责4.1 总经理负责顾客（相关方）意见建议、抱怨投诉重要情况的处理。4.2管理者代表4.2.1负责对员工进行“满足顾客需求期望重要性”的教育。4.2.2负责关注顾客（相关方）的意见建议的沟通和处理，采取相应措施使全体员工理解顾客（相关方）当前和未来的需求和期望，增强满意度。4.2生产部4.2.1负责收集、传递船方服务意见、建议；4.2.2负责装卸生产服务过程中相关信息的处理；4.2.3负责对参与生产作业的顾客（相关方）进行
