邮政营销技师学习概要(第九章) 第九章 邮政市场调查与预测 市场调查的内容、方法、程序；调查报告的书写内容；主要抽样方法；邮政市场预测内容方法。 一、 市场调查的内容、方法、程序 1、 营销信息系统： （1）内部报告系统：订单-收款循环，结果数据。客户数据库 （2）营销情报系统：事件数据，在线论坛 （3）营销调查系统：展开调查 2 、 调查的原则 （1）实事求是：尊重事实 （2）全面系统：全面丰富 （3）深入、反馈：实践深入 （4）勤俭节约：最少费用最佳结果 3 、 邮政市场调查的内容 （1）环境调查 自然地理环境、经济环境、.文化环境 （2）客户调查 客户需求、消费状况、支付能力、满意程度 （3）业务调查 服务质量、服务水平、客户对邮政业务了解程度 （4）竞争调查 竞争者的基本情况、经营策略、优劣势 二、 抽样方法 1 、 全面抽样 对总体无一例外调查 2 、 抽样调查 抽取一部分作为调查对象 （1）几率抽样：随机原则抽取样本 单纯随机抽样：抓阄，对象不明，难以分组。 分层随机抽样：母体范围大，子体间差异大， 分层比
