1、（2011届）本科毕业论文（设计）题目浙江YY服装有限公司终端导购人员的入职培训研究学院商学院专业人力资源管理班级学号姓名指导教师人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得毕业论文或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期2011年5月14日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）授权声明学校有权保留送交论文（设计）
2、的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期2011年5月14日人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）摘要入职培训是新员工进入公司后的第一个任务，对公司的发展有着重要的作用，而终端导购人员在浙江YY服装有限公司的利润创造中有着重要的作用，对他们进行相应的入职培训不仅可以提高他们的业务知识及销售技巧，还可以增加他们的组织归属感，进而为公司创造更大的价值。本文主要根据对浙江YY服装有限公司原有的导购
3、人员入职培训方案进行分析，寻找存在的主要问题，进而利用入职培训的相关知识对原有方案进行完善。首先笔者介绍了公司的人员现状并对原有入职培训方案进行阐述，分析原有培训方案的现状以及优点；其次笔者根据现状分析找出原有方案存在的主要问题，包括目标不明确，未进行培训需求分析；入职培训不够及时；培训方法比较单一；评估反馈机制不完善等。最后根据这些方面对原有入职培训方案进行相应的完善，以提高入职培训的效果。关键词培训；入职培训；人力资源管理人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）ABSTRACTINDUCTIONTRAININGISTHEFIRSTTASKFORNEWEMPLOYEESINCOMPAN
4、Y,ITPLAYSANIMPORTANTROLEINTHEDEVELOPMENTOFTHECOMPANY,ANDSALESPERSONNELPLAYSANIMPORTANTROLEINCREATINGPROFITSOFZHEJIANGELEGANTPROSPERGARMENTSLTD,CONDUCTINGINDUCTIONTRAININGTOTHEMCANNOTONLYIMPROVETHEIRKNOWLEDGEOFTHEBUSINESSANDSALESSKILLS,BUTALSOINCREASETHEIRORGANIZATIONBELONGING,THENITWILLCREATEMOREVAL
5、UEFORTHECOMPANYTHISPAPERMAINLYBASEDONTHEANALYSISOFSALESPERSONNELOFTHEORIGINALINDUCTIONTRAININGSCHEMEINZHEJIANGELEGANTPROSPERGARMENTSLTD,SEARCHINGTHEMAINPROBLEMS,ANDTHENPERFECTINGTHEORIGINALSCHEMEWITHTHERELEVANTKNOWLEDGEOFINDUCTIONTRAININGFIRSTLYTHISPAPERINTRODUCEDTHEPERSONNELCURRENTSITUATIONANDPRESE
6、NTEDTHEORIGINALINDUCTIONTRAININGSCHEMEOFZHEJIANGELEGANTPROSPERGARMENTSLTDTHENIANALYZEDTHECURRENTSITUATIONANDTHEADVANTAGESOFTHEORIGINALINDUCTIONTRAININGSCHEMESECONDLYIFOUNDTHEMAINPROBLEMSOFTHEORIGINALSCHEMEACCORDINGTOTHEPRESENTCONDITIONANALYSISINCLUDEDTHEGOALSARENOTCLEAR,WITHOUTTRAININGDEMANDANALYSIS
7、,NOTFASTENOUGH,THETRAININGMETHODISMOREONEFOLD,EVALUATEFEEDBACKMECHANISMIMPERFECT,ETCFINALLYICARRIEDONTHECORRESPONDINGPERFECTOFTHEORIGINALINDUCTIONTRAININGSCHEMEBASEDONTHESEASPECTS,INORDERTOIMPROVETHEEFFECTSOFINDUCTIONTRAININGSCHEMEKEYWORDSTRAINING；INDUCTIONTRAINING；HUMANRESOURCEMANAGEMENT人力资源管理专业201
8、1届本科毕业论文（设计）目录引言1一、相关文献回顾1二、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训现状3（一）公司简介3（二）浙江YY服装有限公司终端导购人员状况分析41、员工年龄结构42、员工学历结构43、员工服务年限结构5（三）浙江YY服装有限公司原有导购人员入职培训方案分析51、原有导购人员入职培训方案介绍52、原有导购人员入职培训现状73、原有导购人员入职培训方案的优点8三、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训方案存在的主要问题9（一）培训目标不明确，未进行必要的培训需求分析9（二）入职培训不够及时，失去预期的效果10（三）入职培训方法比较单一，影响培训效果11（四）入职培训考核及反
9、馈机制有待进一步完善11四、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训方案再设计12（一）明确培训目标，完善培训需求分析121、明确培训目标122、完善培训需求分析13（二）及时进行新员工的入职培训，完善培训内容131、及时进行新员工的入职培训142、完善培训内容14（三）综合采用多种有效的培训方法15（四）完善入职培训的评估反馈机制161、完善培训反馈机制172、有效运用考核结果17人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）3、增加对培训师的考核18五、结论18参考文献19致谢21附录一浙江分公司入职培训调查问卷22附录二浙江分公司入职培训访谈提纲24附录三浙江分公司入职培训需求调查问卷2
10、5人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）1引言现代企业管理的本质就是对人的管理，在知识经济时代,人力资源是企业间相互竞争的关键，企业若想扩充或增强人力资本主要有两条途径一是从激烈的市场中招收，二是对现有的员工进行培训和开发，而不管如何选择都离不开培训，可见培训是开发人力资源的重要途径。入职培训作为员工进入企业后工作的第一个环节，它是指企业把录用的新员工从局外人转变为企业人，使新员工从一个团体的成员融入到另一个团体，并逐渐熟悉、适应组织环境的过程，也是新员工开始初步规划或者继续发展自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己才能的过程，对员工的发展有着重要的作用。它有利于提高员工的能力和素质
11、，有利于提高企业的劳动生产率，有利于满足员工实现自我价值的需要，有利于营造优秀的企业文化，是员工最大的福利。作为直面顾客的终端导购人员，在企业的利润创造中有着重要的作用，对他们进行有效的入职培训也变得更加重要。对终端导购人员的入职培训不仅仅是例行公事，更要有计划有条理地去展开，开展培训需求分析，制定好培训计划并选择有效的培训方式方法，确定合适的培训内容，做好培训的效果评估和成果转化。只有进行完善的入职培训，才能让终端导购人员更快地适应工作，并在自己的岗位上创造最大的价值。本文通过访谈问卷等方法，对浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训的相关问题进行研究，分析现有终端导购人员入职培训方案的内容
12、和实施效果，通过问卷及访谈数据揭示公司的培训制度的运行状况，挖掘值得借鉴的优秀之处，改善不足之处，从而提高公司入职培训的有效性。一、相关文献回顾国外企业很早就认识到了新员工培训对于企业持续发展的重要性，他们认为新员工培训的好坏是决定企业成败的重要环节，好的员工培训可以使企业和员工达到共赢，为企业创造最大的价值。和10年前相比，如今员工培训已十分普遍。现在，几乎所有的公司都为员工提供培训。对一些公司来说，培训是非常正式的。所有的部门都致力于创造初步的、持续的员工培训方案（AARONWHUGELY,KENNETHJMUSING，2007）。新员工培训是企业对经过筛选的、富有管理潜能的一批新员工，采
13、取系统的培训、锻炼等培养措施，快速地提升其管理技能和相应的职业素养，然后逐渐安排其进入企业管理类岗位承担管理责任的人才培养模式（WILLIAM人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）2CBYNAME，2006）。国内关于终端导购人员的入职培训研究比较少，主要集中于新员工入职培训的重要性，提高培训有效性的方法与措施，入职培训的内容，入职培训的方法以及入职培训效果评估等几个方面进行研究。（一）新员工入职培训在企业人力资源管理中的重要性新员工的入职培训是员工进入企业后工作的第一环节，是员工认识并接受新工作的桥梁，它有利于提高员工的能力和素质，有利于提高企业的劳动生产率，有利于满足员工实现自我价
14、值的需要，有利于营造优秀的企业文化，是企业成功的法宝之一（邱琳，2009）。入职培训可以协助新员工获得适当的角色行为，缩短新员工进入角色的时间，减少新员工的压力和焦虑，减少启动成本，帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的工作态度，减少员工的抱怨，帮助新员工更快地胜任本职工作，帮助新员工接受企业的价值观、企业文化，降低员工流失率（耿红敏、孙伟、王世超，2008）。（二）提高入职培训有效性的方法与措施转变培训观念，重视人力资源投资与开发。知识经济时代最具竞争力的企业必然是学习型企业。企业管理者要清醒认识到这一点，尽快转变传统的培训观念，运用新思维，采用新办法，积极搞好企业培训工作（付丽
15、苹、刘征，2007）。培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用（林志国，2008）。培训实施后要及时对优秀的员工进行激励，这样才能强化培训内容，提高新员工后续工作的积极性，进而更好地转换培训效果（崔荣庆，2008）。（三）关于新员工入职培训效果评估的研究建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。培训实施后应及时对培训的效果进行跟踪反馈，不仅让企业了解培训的效果，也让员工了解自己的成绩，进而在工作中进行改进和进一步学习（张力群，2007
16、）。对培训效果进行评估和反馈时应注意选择正确的评价指标，客观的去评价新员工在入职培训中的表现，便于员工日后的学习。培训效果人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）3的评价包括四个方面的内容，即学员的反应，学员的学习成效、学员的行为有没有明显的变化组织的绩效有没有提高（姜珊珊、王晓明，2008）。目前国内外关于终端导购人员入职培训的研究较少，大多数学者只对新员工入职培训进行了研究，笔者希望运用所学新员工入职培训的知识，通过对国内外学者有关新员工入职培训研究资料的收集，结合浙江YY服装有限公司的具体实际，分析该公司终端导购人员入职培训方案的优点和存在的主要问题，完善其入职培训方案，以便更好地
17、发挥终端导购人员在该企业中的重要作用。二、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训现状浙江YY服装有限公司现有的终端导购人员入职培训方案比较简单，本文主要以浙江分公司为样本进行分析，其现有的培训方案比较经济，主要包括入职后的带练，以及季度的集体培训，时间安排上较灵活，培训采用讲授法，直接简便，易于接受，不过仍有待进一步完善。（一）公司简介浙江YY服装有限公司（以下简称YY公司）成立于1997年，是一家集研发、营销、信息、物流、生产于一体的中意合资女装品牌公司，依托国际化的品牌经营理念、专业化的研发设计、规模化的生产物流，现已发展成为多品牌运作的现代化时装集团。公司目前拥有四个知名女装品牌“EP
18、”、“EPROSPER”、“ELENAMIRO”、“TBF”，拥有员工近4000名，店铺500余家，年销售额将近20亿，利税近20亿。公司重视企业文化建设，建立了国内领先的人才开发培养体系，拥有时尚女装行业10多年商业运作经验和国际化的品牌价值管理理念的资深管理团队。经过十几年的发展，YY公司已拥有九个分公司，遍布全国各地，每个分公司都配备相应的人资，进行系统的管理。本文主要就浙江分公司展开一定的研究，展示其入职培训的方案，通过问卷及访谈了解其主要问题并进行改进，主要从入职培训需求分析、入职培训方案的组成部分以及入职培训的评估反馈这三个方面对原有方案进行完善，形成新的方案。由于终端导购人员的流
19、动率比较大，公司进行必要的入职培训可以有效增加新员工的组织归属感，降低人员流失率。以浙江分公司为例，导购人员的月流失率在10左右，每月基本上会有20人左右入职（此处数据来自人力资源部人员流人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）4动月报表的统计），对他们进行完善的入职培训可以使他们更快地适应导购工作，为公司创造价值。（二）浙江YY服装有限公司终端导购人员状况分析浙江YY服装有限公司共有九个分公司，本文主要就浙江分公司为对象开展相关调查研究。浙江分公司共有店铺28家，人员218人，其中导购人员169人，根据统计资料，现从员工年龄、学历、工龄结构对浙江分公司的终端导购人员进行分类分析（资料截
20、止日期为2011年2月26日）。1、员工年龄结构浙江YY服装有限公司主要经营中高档品牌时尚女装，旗下的终端导购人员都比较年轻。浙江分公司的导购人员年龄主要分布在19岁到47岁之间，平均年龄为28岁，整体呈现年轻化的趋势，符合其倡导时尚自信高雅的使命，对导购人员进行入职培训也要根据其年龄结构，了解年轻人的需求，以年轻人乐于接受的方式去开展入职培训。浙江分公司终端导购人员年龄分布见表1。表1员工年龄结构分布表年龄35岁合计人数4人52人64人36人13人169人百分比243083792137710002、员工学历结构根据浙江YY服装有限公司浙江分公司的资料统计，其中有初中学历的终端导购人员共有49
21、人，中专学历的有21人，高中学历的有87人，大专学历的有9人，本科学历的共3人。从统计结果来看，高中学历的导购人员占总人数的515，导购人员的整体学历水平在服装行业处于中等偏上水平，这有利于运用多种培训方式对导购进行入职培训，也方便对其进行问卷及访谈调查。浙江分公司终端导购人员学历情况见表2。表2员工学历情况表学历初中中专高中大专本科合计人数49人21人87人9人3人169人百分比29012451553181000人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）53、员工服务年限结构根据资料所示，浙江YY服装有限公司浙江分公司的导购人员服务年限最长的为5年9个月4天，最短的为27天。一年以下服务
22、年限的导购人员占了总人数的639，总体服务年限都不长，这与服装行业导购人员的流动性较大关系密切。人员较大的流动性使得入职培训在操作上具有一定难度，主要体现在如何平衡成本与收益上。但这也使我们更加深刻地认识到入职培训的重要性，只有做好员工入职的第一步，稳定员工的情绪，吸引员工的认同，才能更好地稳定人员。浙江分公司终端导购人员服务年限情况见表3。表3人员工龄情况表时间1年以下13年35年5年以上合计人数108人39人17人5人169人百分比639231101301000（三）浙江YY服装有限公司原有导购人员入职培训方案分析公司现有的关于导购人员的入职培训方案比较简单，主要采用师带徒以及讲课式的培训
23、方式，以季度为单位统一对新入职人员进行培训，比较节省培训成本，具有一定的灵活性，但也存在一些问题，主要分析如下1、原有导购人员入职培训方案介绍浙江YY服装有限公司浙江分公司对于终端导购人员开展的入职培训按照时间先后主要包括分散培训和集中培训两种方式，主要方法包括师带徒法以及课堂讲授法，当新的导购人员入职时，店长会安排一位有经验的导购人员带练，在实际操作中学习应对导购工作的要求。同时，人力资源部会以季度为单位组织一次导购人员的入职培训，采用集体授课培训的方法，主要的培训内容包括企业文化、面料知识、搭配手法、交际礼仪以及销售技巧等方面。一位新的终端导购人员入职时，人力资源部会在他入职后的第一天安排
24、一位带练人，由带练人向新员工介绍公司的基本规章制度以及个人的着装要求等，帮助新员工在实际操作中熟悉工作流程。等一个季度后，公司会对这个季度入职的员工进行统一的授课培训，讲授一些公司的企业文化、陈列管理、销售技巧等。按照员工接受入职培训的时间顺序，现有的培训方式主要包括分散培训和集中培人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）6训两种，具体分析如下（1）分散培训分散培训主要采用师带徒的培训方法，在新员工入职上岗时由店长安排一位资历较深的带练人，由带练人对公司的日常销售及管理进行指导，最后由带练人及店长进行主观考核。即新员工入职后，店长会为其安排一位带练人，向新员工介绍YY公司的主要概况，规章
25、制度以及其它一些管理要求，带领新入职的导购人员在店铺中观察学习日常的运营及销售，培训的过程也是店长对新员工考核的过程，基本上一周后由店长和带练人对新员工进行初步评价，讨论新员工是否符合公司的基本要求。（2）集中培训集中培训主要采用课堂讲授式的培训方法，人力资源部会以季度为单位组织导购人员的入职培训，一般为期两天。培训内容包括企业文化、陈列管理、货品管理、销售技巧、VIP管理等，培训师主要由公司内部的专员担任，在培训结束后会由人力资源部统一组织理论考试，并将成绩反馈给新员工。具体方案见表4。表4浙江分公司现有终端导购人员入职培训方案培训方式培训方法时间安排培训地点培训讲师培训内容反馈机制分散培训
26、师带徒新员工入职上岗时各店铺资历较深的店员日常销售及工作要求等师傅主观考核集中培训授课式以季度为单位统一安排为期两天的入职培训分公司会议室人资专员、陈列专员、货品专员等企业文化、陈列货品知识、销售技巧、VIP服务等培训完理论考试人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）72、原有导购人员入职培训现状原有导购人员所进行的入职培训方案比较简单，没有进行培训需求分析，以课堂讲授为主要培训方法，入职培训的内容比较丰富，基本符合员工的要求，在入职培训开展后以理论考试为主进行评估，总体培训成本较低。（1）不进行培训需求分析浙江分公司在进行入职培训时没有从组织的目标、内部资源、外部资源以及工作的标准和具
27、体要求进行分析，也没有结合员工个人的理想、现状以及之间的差距进行分析，缺少必要的培训需求分析，使得培训目标也不够明确。（2）以授课为主进行入职培训浙江分公司在进行入职培训时主要采用分散培训和集中培训两种方式，分散培训采用师带徒法，集中培训采用授课法，没有结合具体的培训内容综合采用其它有效的培训方法。根据问卷调查统计数据所得，员工比较喜欢案例分析法、角色扮演法等，具体调查结果见图1（每人限选三项）。培训方法调查结果10,837,3037,312,229,243,32,2A课堂讲授B案例分析C模拟及角色扮演D音像多媒体教学法E游戏竞赛F研讨会G其他图1导购人员入职培训期望方法调查结果图（3）有比较
28、丰富的培训内容浙江分公司针对新员工所安排的培训内容主要包括两大部分，一部分是由带练人介绍公司的规章制度以及其他一些管理要求；另一部分在集中培训时由各方面专员进行讲授，主要包括企业文化、陈列管理、货品管理、销售技巧、VIP管理等，内容比较丰富，与员工期望的培训内容比较符合。员工期望的入职培训内容的调查结果见图2（每人限选四项）。人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）8培训内容调查结果30,189,624,1515,929,1824,159,620,13A公司的使命、愿景B公司组织结构C公司的规章制度D业绩评估或绩效管理系统E薪酬福利政策F自己的工作职责和岗位描述G职业礼仪与素养H职业生涯
29、规划图2导购人员入职培训期望内容调查结果图（4）以考试为主进行培训考核反馈新员工进入公司后，店长和新员工的带练人会对他的日常表现进行评价，在季度的入职培训开展后，人力资源部会统一组织理论考试，并将结果反馈给员工，但没有进行后续的跟踪，也没有很好地运用培训的结果。（5）入职培训花费比较少浙江分公司进行新员工入职培训的总体花费较少，主要产生的培训费用发生在季度入职培训时，包括新员工以及培训人员的车费、资料费和住宿费等，总体的培训成本较低，为公司节省了资金。总的来说，现有的入职培训方案比较简单易行，以师带徒及课堂讲授法为主进行入职培训，效果较好，但是培训方法过于单一，培训时间不够及时等仍是影响入职培
30、训效果的原因，培训方案有待进一步完善。3、原有导购人员入职培训方案的优点公司现有的方案比较简单，培训方法比较直接，便于新入职的导购人员接受，统一集中培训节省了培训的成本，时间比较自由，不会影响正常的销售工作，总的来说，现有的培训方案还是比较可取的。（1）授课式培训方法简单易行，效果较好根据与终端导购人员的访谈得知，现有的培训方式主要有分散培训和集中培训，其中分散培训采用师带徒法，集中培训采用课堂讲授法，两种方法都比较简单，便于新员工接受和理解。按照时间顺序，新的导购人员入职后，店长会安排一位资历较深的员工带练，另外人事部也会以季度为单位，统一安排员工的入职人力资源管理专业2011届本科毕业论文
31、（设计）9培训，主要采用课堂讲授，它能系统地向新员工传授知识以及相关技巧，理论性较强，培训内容之间有较强的逻辑性，便于员工吸收理解，加深员工的认识。（2）培训时间比较自由，不会影响日常销售工作刚进入店铺工作的员工会有一位带练人，在工作的时候会给予一些指导，但受日常销售以及其他事务的影响，新入职的员工主要靠自学来熟悉公司的各项章程，可以根据管理条例以及员工手册等来了解公司的各项规定和发展。公司也会以季度为单位进行统一培训，时间上比较自由，不会影响正常的销售工作。新员工在实际的工作中得到具体的指导，也可以使他们更快地胜任工作，同时这也有利于观察新员工的适应能力与发展潜力。（3）培训花费较少，节约了
32、公司的培训成本对于新进导购人员的培训，公司主要采用师傅带徒弟以及课堂授课两种培训方法，比较简单，也很经济，为公司节省了培训成本。培训的场地是分公司的会议室，培训的相关老师都是内部的员工，主要是陈列专员、货品专员以及店长等，这些都为浙江分公司节省了培训费用，另外一个季度开展一次入职培训也大大降低了培训支出，效果也不错，培训的投资回报率较高。总的来说，浙江YY服装有限公司浙江分公司原有导购人员入职培训的方案比较符合公司的发展需求，人力资源部对入职培训的实施也比较重视。基于成本以及其它因素的考虑，现有入职培训方案比较简单，仍存在一些问题。三、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训方案存在的主要问题
33、浙江分公司现有的培训方案虽然节省成本，时间上也比较自由，不影响日常的销售，但是仍存在一些问题，主要集中在没有进行必要的培训需求分析，培训开展得不够及时，培训方法比较单一，影响培训效果，后续的跟进及反馈机制不完善等，具体分析如下（一）培训目标不明确，未进行必要的培训需求分析所谓培训需求分析是指在规划与设计人力资源培训活动之前，由培训部门、主管人员和工作人员等收集企业战略、组织与员工的相关数据信息，然后采用一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）10的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训活动以及培训内容的一种活动或过程
34、。它的关键是找出产生培训需求的真正原因，实际上就是确定培训的目标。根据调查，浙江分公司的导购人员基本上都认为入职培训是非常重要的，也希望公司可以采用更多的方式，培训内容也可以更加多样化，但是公司的培训制度一直保持着不变的状态，缺少必要的需求分析。为了节省培训成本，也为了日常销售的正常运营，浙江分公司对新入职的导购员工抱着任其发展的态度，期望他们可以自己领会销售的要领。每个季度开展的集体培训也是所有人统一进行，并未对新员工进行必要的需求分析，了解他们现有的能力以及需要得到的提升，这使得入职培训变得有点盲目，缺少目的性。目标不明确，后续入职培训的开展自然不会得到应有的效果。只有结合新员工的具体情况
35、，并以此为依据结合公司的企业文化，发展目标以及具体的工作要求，对员工进行职业化训练，帮助其清晰自己的职业发展方向、树立正确的职业态度，才能更好地提升新员工在今后工作中的积极性、协作性，减少抱怨，降低新员工的流失率。（二）入职培训不够及时，失去预期的效果公司对于新入职的导购人员会安排相应的工作人员进行带练，带练人一般是店里经验较丰富的导购人员，之后会以季度为单位，统一对该季度入职的导购人员进行培训，时间跨度比较大。一方面由于经费问题，入职培训的开展会花费较多的人力物力财力，另一方面由于店铺地域跨度大，统一时间地点进行培训可以节省较多的培训成本。但是不可否认，新员工入职后未及时进行培训，对公司的损
36、失也是比较大的，一个季度自主学习的效果是不理想的，缺少必要的销售技巧、陈列、搭配、VIP服务等方面的培训会使新员工的销售业绩受到影响，一方面打击新员工的工作积极性，另一方面也影响了公司的整体发展。浙江分公司在对终端导购人员入职培训开展的时间上总体比较滞后，以季度为单位进行统一培训使最早入职的员工无法得到应有的指导。若浙江分公司该季度入职人数较多，以季度为单位开展入职培训大大降低了培训的有效性，容易造成新员工的不满，同时新入职的导购人员也会因缺乏相关入职培训而无法更好更快地胜任本职工作，进而阻碍公司的正常发展。人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）11（三）入职培训方法比较单一，影响培训
37、效果对于新入职的导购人员，公司主要提供分散培训和集中培训两种方式。分散培训采用师带徒的方法，集中培训采用课堂授课的方法。浙江分公司会以季度为单位，集合该季度所有入职的新员工在分公司的会议室中进行集中培训，主要讲授的内容包括企业文化、陈列管理、销售技巧等。总体来说，浙江分公司采用的培训方法比较单一，并未结合具体的培训内容综合运用其它有效的培训方法，缺少必要的灵活性。授课式培训虽然比较直接，成本较低，但往往使新入职的导购人员被动地去接受，与授课老师的交流也比较少，这种培训方法对于更新员工的相关知识比较有效，但是对于培养能力以及改变态度方面效果不佳。单一采用课堂讲授式培训虽然节省了培训成本，但是缺少
38、互动和沟通，很多销售技巧陈列搭配方面的知识单用理论去灌输是很难的，需要结合实际的案例去展示。在培训过程中可以适当采用案例研究、头脑风暴、操作示范等方法，特别是陈列搭配这块，在店铺中进行实操会有更好的效果，理论上的传授比较容易遗忘，也不够具体形象。由于浙江分公司的导购人员整体比较年轻化，乐于接受一些趣味性的培训，同时结合成本的考虑，公司可以综合运用其它一些有效的培训方法，使入职培训更加生动有趣，提高入职培训的效果。（四）入职培训考核及反馈机制有待进一步完善培训考核是入职培训的最后一步，也是非常重要的一步，这可以反映培训的效果如何，而公司在这方面做的比较薄弱，没有建立相应完善的入职培训评估及转化体
39、系，对新入职终端导购人员的培训效果进行测试的方法比较单一，仅仅停留在入职培训后的一个简单考试上，事后不再做跟踪调查，这样并不能起到考评培训效果的作用，同时也没有运用好培训效果，在新员工入职培训上的投入可能收不到预期的回报。根据访谈，有些员工在培训后会接受考试，但系统性不够，总的来说，培训考核制度不够完善，考核方法不够系统，主要体现在两个方面一是未对参加培训的导购人员进行后续跟踪反馈，单单进行理论考试，虽然有将成绩反馈给员工，但未继续跟进，也没有对考试不合格的员工进行再次辅导。同时考试这一形式比较理论化，没有对实际操作进行相应考核，也没有分析培训前后的业绩差别，使培训在考试后就自动结束。二是未对
40、培训师进行相应的考核，这样就无法全面了人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）12解学员对入职培训的满意度，影响培训的效果。以上四个问题是浙江分公司新员工入职培训中比较普遍的，也是值得改进的部分，对这些问题进行改善可以很好的增加导购人员入职培训的效果，使入职培训的成本得到更大的回报收益。四、浙江YY服装有限公司终端导购人员入职培训方案再设计根据以上几个普遍存在的问题，笔者对浙江分公司现有的终端导购人员入职培训方案进行了相应的完善，主要包括明确培训目标，完善培训需求分析；及时进行新员工的入职培训，完善培训内容；适当采用其他有效的培训方式；完善入职培训的反馈评估机制等，对原有方案进行完善可以
41、帮助新员工更快地适应工作，掌握必要的工作技巧，为公司创造更大的价值，同时也可以增加新员工对入职培训制度的满意度，降低人员流失率。（一）明确培训目标，完善培训需求分析培训目标是指培训活动的目的和预期成果。目标可以针对每一培训阶段设置，也可以面向整个培训计划来设定。入职培训是建立在培训需求分析的基础上的，培训需求分析明确了新入职的员工所需提升的能力，只有进行培训需求分析，制定具体的培训目标，新入职的导购员工才会更加有效地学习。1、明确培训目标培训的目标是让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间；展现
42、清晰的职位分析及企业对个人的期望，告诉他，他的职位是干什么的，你希望他做到什么；培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作；帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨；让员工了解企业的历史、现状，让他融入企业文化，不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他很快适应公司的组织文化。针对新入职导购人员这一群体，浙江分公司的培训目标便是让新员工尽快适应工作的要求，掌握应有的陈列及销售技巧，锻炼其良好的从业心态，明确他们的职业发展方向，增加他们的组织归属感等。总之，培训目标是培训方案实施的导航灯，有了明确的总体目标和各层次的具体目标，
43、浙江分公司才能少走弯路，人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）13收到事半功倍的效果。根据浙江分公司的具体实际，我们可以将培训的目标分为五个层次，第一阶段先让新员工了解企业文化以及公司的规章制度、日常管理等，消除新进员工的焦虑情绪；第二阶段培养新员工陈列及货品等方面的能力，提高他们的销售技巧；第三阶段锻炼新员工良好的从业心态，帮助他们建立和谐的团队关系；第四阶段帮助新员工明确他们的职业发展方向，增加组织归属感；最终目标是帮助新员工尽快胜任本职工作，提高浙江分公司的经济效益。2、完善培训需求分析培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员
44、的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求分析一般包括绩效分析法、问卷调查法、面谈法、组织要因分析法、岗位工作要因分析法、关键事件法等，结合浙江分公司的具体实际，同时考虑成本等相关因素，公司可以采用面谈法与问卷调查法相结合的方式，了解新员工对入职培训的各方面需求。具体问卷见附录三。在对员工进行入职培训时要有目标地去执行，针对浙江分公司的培训目标与新入职员工的个人特质去了解员工的需求，因材施教，通过问卷或面谈等方法了解员工的需求，根据员
45、工现有的能力安排适合其水平的入职培训，为员工更好地适应工作做好准备。当然也要根据浙江分公司现有的发展状况以及培训成本，在成本许可范围内最大限度地满足员工的需求，提高入职培训的投资回报率。在进行培训需求分析时，浙江分公司可以采用抽样调查的方法去收集员工的需求信息，设计调查问卷时应合理安排问卷的题目，注意语言通顺度，使问卷便于理解。由于浙江分公司大部分导购人员学历处于中等水平，在设计问卷时还应注意专业术语的运用问题，尽量用浅显的语句，避免造成误解等。只有根据企业具体的实际，从组织、工作、人员三个方面进行员工的培训需求分析，我们才可以更好地丰富培训内容以及培训方法，完善培训各流程，增加新员工对入职培
46、训的满意度，改善培训效果。（二）及时进行新员工的入职培训，完善培训内容浙江分公司原有的入职培训方案是以季度为单位开展入职培训，间隔时间较人力资源管理专业2011届本科毕业论文（设计）14长，影响了入职培训的效果，不利于新入职导购人员的学习吸收。原有方案的培训内容虽然比较丰富，但仍有待进一步完善。1、及时进行新员工的入职培训培训日期的选择原则上是什么时候需要就什么时候培训，设计新员工入职培训方案时应把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式上岗之时进行，但是应结合企业的具体实际。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，此时安排培训比较恰当。而浙江分公司在安
47、排入职培训时比较滞后，一个季度一次时间间隔较长，该季度最先入职的员工经过一个季度的师带徒培训已成为老员工，再进行统一的入职培训效果就不明显了；同时以季度为单位缺少一定的灵活性，不及时的入职培训可能导致新入职的导购人员无法更好地适应工作，对公司缺少归属感。根据浙江分公司人事月报表的数据统计，每月基本上有1020人左右入职，二三月份是入职高峰，每月基本上有30人左右入职。考虑到培训成本，我们在进行入职培训时可以以月为单位，每月进行一次集中培训，并结合该月具体的入职人员状况做出调整，如果该月入职的导购人员人数较多，浙江分公司可以在入职的导购人员积累到15人时统一进行培训，这主要结合了培训地点以及培训
48、师等其它相关因素的考虑。若当月入职人数较少，浙江分公司也不能拖延，最长时间不能超过入职后一个半月内，时间越长，新员工对培训的需求就越小，入职培训也相应变得没有实际意义。2、完善培训内容培训内容是入职培训的主体部分，为了制定有效的新员工入职培训方案，我们首先要清楚入职培训应该包括的内容，主要有公司概况、职位说明、规章制度、企业文化及管理理念、员工发展规划等。根据浙江分公司导购人员的工作要求以及调查结果等，笔者对导购人员的入职培训内容进行了完善，完善后的内容主要包括企业方面、货品方面、陈列方面、VIP管理、精细化管理、销售技巧、电脑操作以及店铺日常管理八个方面，具体见表5。人力资源管理专业2011
49、届本科毕业论文（设计）15表5导购人员入职培训的内容培训名称培训的具体内容企业介绍1、公司简介、战略及企业文化；2、品牌介绍；3、薪资激励方案；4、试用期考核要求；5、入职资料提交；货品管理1、编码规则；、折叠包装衣服；、折衣板使用及图案折叠；、熨烫衣服；、仓库整理；、面料洗涤；、101分析；、畅滞分析；、试衣演练；10、新款PPT；11、FAB；12、经典词；13、维修定做；陈列管理1、陈列规则标准；2、色彩；3、模特及道具使用；陈列注意细节VIP管理1、VIP规则；2、3315；3、VIP记录本；4、预约方式和实践；5、维护方式；6、活动形式；7、增值服务；8、预约需提前准备至少3套服装；9、送货上门服务精细化管理1、迎宾标准；2、精细化标准；3、6S；4、看板管理；5、精细化检查；6、细节死角处理；7、妆容标准销售技巧1、销售100问；2、销售误区；3、FAB；4、如何开场赞美；5、客诉处理；6、陪同顾客管理；电脑操作1、POS；2、收银；3、退换调收货；4、VIP卡；5、日报表；6、小翅膀；7、资料保存；8、盘点；9、报修店铺管理1、营业流程；2、销售流程；3、共同本（电子版）、4、4大专员职责；5、交接班会；6、每周每月必做事及时进行新员工的入职培训，完善入职培训的内容可以增加员工对入职培训的兴趣，同时保证了入职培训的时效性，使得培训变得更有实际意义
