与客户沟通技巧和注意事项.docx

与客户沟通技巧和注意事项 第一部分做好沟通前的准备工作 1 对产品保持足够的热情 2 充分了解产品信息 3 掌握介绍自己和产品的艺术 4 准备好你的销售道具 5 明确每次销售的目标 第二部分管好你的目标客户 6 科学划分客户群 7 把握关键客户 8 管理客户的重要信息 9 找到有决策权的购买者 10 有地考察客户 第三部分沟通过程中的主动进攻策略 11 让客户说出愿意购买的条件 12 适度运用威胁策略 13 提出超出底线的要求 14 巧用退而求其次的策略 15 为客户提供真诚建议 16 为客户提供周到服务 17 充分利用价格谈判 18 以让步换取客户认同 第四部分有效应对客户的 19 巧妙应对客户的不同反应 20 不要阻止客户说出拒绝理由 21 应对客户拒绝购买的妙招 22 分散客户注意力 23 告诉顾客事实真相