精选优质文档-倾情为你奉上实体店裂变引流（157）：挖掘客户需求才是提升成交量的重中之重芬大大说社群第157期昨天到一个朋友的服装店中，帮助他做店面营销诊断，经过一天时间在店里细致观察，看客户进进出出，看营业员一次又一次地无功而返，看得我感慨万千。到最后，我与那位朋友说，你的客户都是被你的业务员赶走的。我朋友说，怎么可能，我的业务员服务态度都很好啊，来了客户都喊欢迎光临啊。如果服务态度好就能当一个好的销售员，那我5岁的小侄女就可以胜任了。因为她见到每一位老爷爷老奶奶，都会说声：爷爷奶奶再见。你是不是跟我的朋友一样，选择业务员的时候，先培养他们的服务态度，而忽视了最重要的一个技能，挖掘客户需求！我们先来看看我朋友店里的店员的销售过程：一客户进店，店员齐喊：欢迎光临！客户开始逛店。不一会儿，客户问：“这件衣服多少钱？”店员回答：原价798元，打完折468元。客户沉默，店员说：喜欢可以试穿一下，这款式很流行的。客户再沉默，摇摇头走了。然后留下店员一脸的茫然，我的朋友也是一脸茫然。为什么这次的成交会失败？店员并没有说错什么话。
