客户服务标准(试行)(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录附录 服务技巧中石油昆仑燃气有限公司客户服务标准(试行)1 总则为加强中石油昆仑燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。本标准适用于公司所属各投产运行单位。2 服务理念、承诺2.1 服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。2.2 服务承诺2.2.1 为用户提供全天候服务。2.2.2 提供符合国家质量要求的天然气、液化石油气和人工煤气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。2.2.3 如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。2.2.4 用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内