铁路客运服务礼仪授课计划(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上襄阳职业技术学院学期授课计划课程名称铁路客运服务与礼仪专业研究室旅游专业任课教师侯立春总学时48学期2015-2016学年第2学期任课专业及班级旅游1502班研究室主任签字系（院、部）负责人签字教学目的和要求1、能力目标：学生能够实际工作中运用铁路日常的服务礼仪，达到常规的 铁路员工的服务礼仪要求。2、知识目标：掌握常见的一些服务常识，礼仪常识，例如十大标准礼仪3、态度目标：培养学生热爱铁路服务工作、认真负责、细心的工作态度。授课顺序课程单元、学习单元内容要点学时教学方法教学地点第1周服务礼仪课程概述铁路服务礼仪的演变和构成3逆向教学法、类比法多媒体教室第2周铁路服务铁路服务的要求2逆向教学法、类比法多媒体教室微笑和问候要求1逆向教学法、类比法多媒体教室第3周铁路服务的内容铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化