销售管理基础(共64页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 人力资源的概念 掌握人力资源的概念、人力资源状况分析、人力资源的作用、现代人力资源发展的基本趋势掌握人力资源的概念、人力资源状况分析、人力资源的作用、现代人力资源发展的基本趋势讲练结合第四章 零售企业定位和业态选择第一节 零售企业市场定位的特点定位（positioning）是指零售商通过对一种零售活动组合的设计和贯彻，使顾客在比较自己与其他竞争对手时，能在心目中确立一个清晰的和有特色的商店形象（image）。定位强调的是在顾客心目中的形象，而不是在零售管理者心目中的形象，这一点是非常重要的。形象代表了消费者和其他人对某个零售商的认知。一家零售商可能被认为是富于创新的或保守的、专业化的或经营广泛商品的、折扣导向的或高档的。成功建立形象的关键是消费