门店服务质量管理制度(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上文件名称 门店服务质量管理制度编号版本号：页码修订人 复核人 批准人修订日期 复核日期 批准日期阅读范围 员工级 部长级/店长级 经理/负责人 执行日期1.目的 为规范药品经营行为，为消费者提供优质服务，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.制定依据 中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等法律、法规。3.适用范围 本制度适用于公司所有门店服务质量的管理。4.内容4.1 销售服务的质量管理：4.1.1营业员在岗时,应统一着工作服，保持干净整洁，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，佩带标明其姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡。在岗执业的药师应当挂牌明示。4.1.2男员工头发整齐干净，不留长发，不蓄胡须，不染彩色头发；女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴夸张的手饰，形象端庄,举止大方。4.1.3站立要求双脚脚跟并拢，双手交叉相