1、2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理与辞退技巧,选自中国劳动争议网培训,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,概述,一、人力资本与辞退成本二、辞退员工管理三、辞退面谈技巧,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,资本与人力资本,资本 资本就是能带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多 的利润。,人力资本 包括公司所有员工与管理者的个人能力、知识、技术以及经验等。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学基础,1、人事管理人是“工具”最原始、最初级的阶段老板即人事经理甚至没有专门的人事管理人员,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学基础,2、人
2、力资源管理人是“资源”强调人力资源管理与开发人具有能动性开发的主体和客体既可以分开，也可以成为同一体,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学,3、人力资本经营管理人是最重要的“资本”最关注员工的保值、增值投资收益注重团队的整体潜能开发和服务意识培养,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资本的特征,个体人力资本的特征投资渠道单一性独有性和附属性资本的能动性团队人力资本的特征人力资本的互补性人力资本的重组性人力资本的“冰棒理论”,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,1、遣散成本准备与代通知金面谈成本与补偿费安全风险心理风险劳动争议风险,2003.10,辞
3、退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,2、替换成本招聘广告费用行政及面试费用素质测试费用旅行、搬迁费用各种手册及资料费用体检等福利费用,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,3、怠工成本员工薪酬成本：工资+福利管理成本其他成本（事故成本、低质量和低数量成本）心理成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,4、机会成本业绩成本保密成本竞争成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,1.被辞退员工的标准给公司带来负效益者（经济和社会）与公司企业文化相违背者业绩低于最低要求者严重违反公司的规章制度者被公安机关依法追究刑事责任者,20
4、03.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,2.部门经理与HR的问题工作沟通和责任问题事实依据问题心理问题：恐惧不安但应该知道： 辞退不合格员工是管理人员工作的一个组成部分。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,3.辞退员工的管理标准维护公司正常运作维护和提升公司的企业形象和声誉降低员工的流失率,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,4.辞退员工的管理原则 水晶球 像水晶球一样明亮、 圆滑和坚硬。,明亮圆滑坚硬,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,2003.10,辞退员工管
5、理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,5.制约辞退管理的因素劳动法规：仍有一定弹性管理体系：是否完备、规范人际关系：是否互相信任和支持管理风格：刚性或柔性公司企业文化：对人的重视程度,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,HR应扮演的角色,杀手,仲裁者,平衡者,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,1.仲裁者的两个标准具有非常专业的人力资源管理基础知识具有员工管理中的劳动法律法规知识,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,2.决定去留的因素员工的岗位工作价值个人价值岗位的敏感度个人
6、的影响力该员工的可替代性,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,3.辞退的前期工作完整、及时地更新员工的内部档案熟悉员工情况做好清晰的工作评估记录了解部门和管理层的需求熟悉劳动政策、法规,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,4.辞退原则以事实为依据体面坚决辞退决定一旦作出，就应该坚决实施,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,1.如何体面地辞退员工选择有利的时机掌握员工的特殊资料充分考虑一般公司的季节性波动暗示其辞职让别人“挖走”他（她）,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,
7、2.敏感岗位的处理,所谓敏感岗位是指那些对公司有重要影响的岗位。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,公司高层的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,营销人员的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,财务人员的辞退管理,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,3.辞退后员工关系管理的四大内容经济上的补偿为被辞退的员工寻找再就业的机会给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,4.辞退后员工关系管理
8、的意义对于在职员工有正面激励作用有利于提升公司的企业形象和声誉有利于公司业务的发展,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工时的组织意识与换位意识,与公司领导同步与被辞退员工换位与部门经理换位,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,HR职业生涯台阶,HR从业人员应有的“职称”员工灵魂的工程师职业生涯的导师,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,1.被辞退员工心理需求物质需要：生活物质需要工作物质需要,强烈的精神需要：发展需要的稳定自尊需要的迫切性职业发展需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,2.被辞退员工的需求管理
9、满足情绪需要满足精神需要注重满足期职业指导的需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,3.被辞退员工的心理调节辅导员工以积极的态度来消除挫折感用理智和意识来控制情绪用有效的措施克服困难,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,员工自我调节的方法,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈时应有的信念辞退员工是管理工作的其中一个部分尊重客观事实尊重员工的心理感受树立企业文化,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间：用20-40分钟
10、的时间来面谈较为适宜 其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表非语言信息 人的肢体语言能传达、沟通很多信息,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,身心配合法： 首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引导对方转向。配合的范围包括：说话（文字）声调面部表情肢体语言,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,必要时的防范措施对相关执行人员的培训，明确操作程序联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全备用车辆及司机、医务人员待命相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码检查会议、面谈场所的环境安全会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备提供执行人员的随身防范用品不知相关协助人员的待命位置,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资源人士的职业生涯台阶,帆船运动员可逆风前进，不管东北风还是西南风，都是我可以利用的风！,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,请多提宝贵意见及建议！,谢谢支持！,
