精选优质文档-倾情为你奉上服务礼仪抽测考试说明一、考试范围以浙江省教育厅职成教教研室组织编写的旅游专业核心课程服务礼仪中的八大项目为考核范围，着重考核学生在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是学生懂得在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。二、考试目的为了培养旅游类专业学生“懂礼仪、会外语、高技能”的职业综合素养，建立以旅游类专业学生服务礼仪素养考核为主线的全过程考核体系，更好地调动学生学习本课程的积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，总结和发现教师与学生在教与学两个环节中的经验和问题，全面提升中职学校师生专业素养。 三、考试时间及对象1. 考试时间：第三学期（一般在每年的1月份）2. 考试对象：随机被抽取到的样本学生 3. 考试地点：见施测前补充通知四、考试内容、形式及要求考试模块考试内容对应项目考试形式考试评分考试准备考试时间模块一：理论知识测试
