精选优质文档-倾情为你奉上游客服务中心管理制度1、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守景区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。2、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。3、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。4、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。5、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。6、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。7、建立个人工作日志，实行个人填报。8、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。9、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。游客服务中心旅游环境卫生管理制度1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人
