1、个人与团队管理职业技能实训形考参考答案 行政管理专科【个人与团队管理】 职业技能实训 （一）参考答案一、单选题 1.小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后, 他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是(岗位轮换 ). 2.小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(实事求是)的态度最重要. 3.下周的例会上,小薛要作个报告 ,他很想知道怎样抓住听众的心理.以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(陈述中把声音提得很高 ). 4.工作报告主要有三种形式.下面不属于工作报告的形式的是( 从中间到上下形式) 5.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时 ,
2、他可采用的方法是(PEST 分析法 ). 6.在 20 世 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒) 7.何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的 ,他只好自己花时间把数字累加起来.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(正确的内容 ). 8.商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点 ,下面不属于它的特点的是(丰富详实、热情洋溢) 9.领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( 心理成熟度) 10.每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是( 目标思想是空想 ). 11. 李雷在工作中经常
3、是调动所有角色推动雷在工作中经常是调动所有角色推动雷在工作中经常是调动所有角色推动雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导） 。 12.组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的.下面不属于组织内部利益相关者的是(供应商和分销商). 13、 (刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 14 (态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。15 (工作满意度 )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 16 最早提出组织承诺的是( 贝克尔) 。 17 (组织承诺)
4、与缺勤率和流动率成负相关。 18 (社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。 19 (首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 20 (光环效应) 是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 21 (刻板印象) 是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 22 (归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 23 (内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 24 (外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工
5、作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 25 (稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。26 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 27 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。 28 社会学习理论的创始人是(班杜拉) 。 29 (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 30 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能 )。 31 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣
6、的是(团队维护职能)。 32 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。 33 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。 34 在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。 35 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论 )。 36 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论 )。 37 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导
7、的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。 38 (心理测量) 是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。39 心理测量的工具是( 心理测验) 。 40 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。 41 (信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。 42 (效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 43 领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。 44 (外因
8、)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 45 (稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 46 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。 47 第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。 48 社会学习理论的创始人是(班杜拉) 。 49 (团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 50 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能 )。 51 关注于人际关系，它让团队成员们
9、结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。 52 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。 53 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。 54 在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。 55 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论 )。 56 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论 )。 57 领导行
10、为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。 58 (心理测量) 是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 59 心理测量的工具是( 心理测验) 。 60.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队 ). 61.关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是(对那些提出荒谬想法的人进行批评教育) 62.娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的.查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(方式方法). 63 灵活的工作模式给团
11、队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于） 64.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于(个人文化) 65.领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度) 66.小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践, 并对实践过程进行反思,根据 KOLB 理论,小肖是从(从理论化阶段开始学习 )阶段开始学习的. 67.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是（对谈
12、话的内容不感兴趣或持否定态度） 王总所在的团队中成员之间互不信任。当遇到突发情况时有的十分焦虑有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（形成阶段 ） 10.在谈判中, 双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果.谈判结果包括(其他都对). 11.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是(不能帮我们找到细节) 12.领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径-目标理论) 。 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵
13、。据此可以认为，他属于（好斗的人） 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标 ,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字 ,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B ）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ） 。 （A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C ）他没有必要做
14、计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ） 。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径 （B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C ）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ） 。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C ）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一
15、个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B ）积极 （C）乐观 （D）坦然 6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ） 。 （A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ） 。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C ）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结
16、果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C ）思考和行动 （D）工作效果和工作效率 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ） 。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题 （C ）会告诉你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ） 。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈 （C ）确定自己的志向和进行自我评估 （D）
17、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习 （C ）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ） 。 （A）好斗的人 （B ）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，
18、他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。 （A）远程学习 （B ）在职培训 （C）岗位轮换 （D）脱产学习 14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ） 。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C ）善于聆听 （D）善于把自己的观点传达给对方 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ） 。 （A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式 （C ）口头沟通形式 （D）道具沟通形式 16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不
19、属于这三个环节的是（ B ） 。 （A）发送者 （B ）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ） 。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C ）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ） 。 （A）正确的形式 （B ）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容 19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不
20、属于它的特点的是（ C ） 。 （A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰 （C ）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ） 。 （A）从上到下形式 （B ）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ） 。 （A）经常使用 PPT 配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 22、李经理想在决策前对部
21、门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ） 。 （A）SWOT 法 （B ）头脑风暴法 （C）PEST 分析法 （D）思维导图法 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ） 。 （A）双赢 （B ）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对 24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ） 。 （A）高级管理人员 （B ）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员 25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ） 。 （A）个人文化
22、 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是( D )。 （A）自我管理型团队 （B ）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队 27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B ）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ） 。 （A）轮班工作 （B ）兼职工作 （C）弹性上班
23、制 （D）其他都属于 29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ） 。 （A）谋士 （B ）实施人员 （C）协调人员 （D）领导 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法, 这种思考法本质上是讲( B )。 （A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C ）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同
24、来思考 32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B ）获得信息 （C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ） 。 （A）客户需求变化信息 （B ）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ） 。 （A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时 （C ）团队成员的角色发生改变时 （D）业务
25、发生变化或引进新设备和新程序时 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训 （B ）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ） 。 （A）督导和检查 （B ）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ） 。（A）准备 （B ）简要介绍 （C）解释 （D）示范 38、李总经常参与团
26、队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ） 。 （A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C ）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ） 。 （A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ） 。 （A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权 （C）给予自主权，确保下属
27、获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ） 。 （A）人力 （B ）文化 （C）设施 （D）信息 42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ） 。 （A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ） 。 （A）电话交谈 （B ）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是 44、在现实生活中，人们有时会
28、发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ） 。 （A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应 45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A） 。 （A）X 理论 （B）Y 理论 （C）Z 理论 （D）其他都不是 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ） 。 （A）安全需求 （B ）生理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求 47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ） 。 （A ）明确目的
29、（B）下达指令 （C ）检查进展情况 （D ）打好基础 48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ） 。 （A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是 49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ） 。 （A）说服 （B ）参与 （ C）授权 （D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ） 。 （A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支
30、持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C ）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ） 。 （A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断 （C ）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势
31、、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ） 。 （A）PEST 法 （B）头脑风暴法 （C）SWOT 法 （D）思维导图法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ） 。（A）全脑思维 （B ）思维导图法 （C）头脑风暴法 （D）PEST 法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ） 。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C ）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是 55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中
32、，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 （B）消极悲观 （C）盲目乐观 （D）战战兢兢 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。 （A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力 （C ）工作和生活 （D）任务、团队和个人 57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ） 。 （A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量 （D ）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓
33、急的是。 （A）思维导图 （B ）时间管理矩阵 （C）SMART 原则 （D ）鱼骨图 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ） 。 （A）学会适当地拒绝 （B ）有求必应，不管会不会影响自己的工作 （C ）一律严词拒绝 （D）先答应，但是放着不办 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表 （B ）运用思维导图 （C）运用头脑风暴法 （D）运用双因素理论 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C ） 。 （A）形成阶段 （B ）成熟阶段 （C）波动阶段 （D）规范化阶段 62、在团队发展的这
34、个阶段，江总最需要重视的是（ C ） 。 （A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C ）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ） 。 （A）对其他员工的不尊重 （B）成员分享感觉和观点 （C ）成员工作散漫，参与不够 （D）成员之间冲突很多 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ） 。 （A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系 （C ）从“元老”处着手增强员工的纪律意识 （D）其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ） 。 （A）有明确
35、领导的团队 （B）项目团队 （C）质量团队 （D）任务团队 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（ D ） 。 （A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高 （C ）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ） 。 （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 （B）新来的员工水平过高 （C ）小王个人的情商太低 （D）小王个人的智商太低 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习
36、获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ） 。 （A）获得经验（B）再学习 （C）反思（D）理论化 69、根据 KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ） 。 （A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 （B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思 （C ）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 （D）其他都不是 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ） 。 （A）填写任务清单并进行备份 （B）仔细讲解培训内容 （C ）让学习者进行示范和解释 （D）让学习者在教练的
37、帮助下进行实际操作 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ） 。 （A）安全需求 （B ）社会需求 （C）生理需求 （D）自我实现的需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ） 。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 （B）高级的需求比低级的需求重要 （C ）自尊的需求在所有需求中最重要 （D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ） 。 （A）满足自我实
38、现的需求 （B）满足生理需求 （C ）满足自尊的需求 （D）满足安全需求 74、资料二中的现象符合（ B ） 。 （A）需求层次理论 （B ）皮格马利翁效应 （C）双因素理论 （D）SMART 原则75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ） 。 （A）善于聆听的人 （B ）善于提问的人 （C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人 76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ） 。 （A）身体语言沟通 （B ）副语言沟通 （C）口头语言沟通 （D）道具沟通 77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ） 。 （A）命令 （B）协商 （C
39、）说服 （D）授权 78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ） 。 （A）了解员工真实的想法 （B）获得有益的意见和建议 （C ）促进公司的发展 （D）其他选项都对 79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（ B ） 。 （A）增强团队使命感 （B）合理决策 （C ）提高员工的个人能力 （D）让团队关系更加融洽 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。 （A）电话会议 （B ）电视会议 （C）网络会议 （D）其他都可以 81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ） 。 （
40、A）善于进行沟通 （B ）善于进行思考 （C）工作积极认真 （D）工作踏实严谨 82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ） 。 （A）副语言沟通 （ B）身体语言沟通 （C）道具沟通 （D）书面沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ） 。 （A）小组讨论 （B ）讲话 （C）简短指示 （D）一对一 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ） 。 （A）明确发展需求 （B）同意发展目标 （C ）选择发展方法 （D）检查目标 85、通过小付的这种沟通方式，我们
41、可以初步判断他是( A )。 （A）积极自信的人 （B ）专横武断的人 （C）消极自卑的人 （D）勇敢好斗的人 86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ） 。 （A）与员工进行沟通 （B）改革的力度和规模 （C）选择合适的员工 （D）其他都不是 87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ） 。 （A ）口头语言沟通 （B）书面语言沟通 （C）副语言沟通 （D）非语言沟通 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ） 。
42、（A）命令 （B ）说服 （C）授权 （D）问责 89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的 BBS 外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ） 。 （A）电子邮件 （B ）视频会议 （C）QQ 等即时信息沟通 （D）其他都是 90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ） 。 （A）目的意图 （B）方式方法 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ） 。 （A）激励因素 （B ）保健因素 （C）刺激因素 （D）不确定 92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（ D ） 。 （A）激励员工更好地工作 （B）让员工更关注公司的发展 （C ）提高
43、员工工作的积极性 （D）其他都是 93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ） 。 （A）有利于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目标 （C ）会妨碍员工的正常工作 （D）让员工感觉受到重视 94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ） 。 （A）正式的委托培训 （B）远程学习项目 （C）工作观摩 （D）示范或演示 95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（ B ） 。 （A）工作观摩 （B）委托培训 （C）岗位轮换 （D ）同行
44、指导 二、判断题1.不管是个人的目标还是商业目标都必须遵守都必须遵守 SMART 原则原则原则原则（）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重（） 3.一个成功的演讲它必须是一个双向沟通的过程（） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程（） 5.任何一种谈判都是为了寻求一种双赢的结果（ ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬（） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平（ ） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听（ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（ ）三、多选题51 (
45、多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。 52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( 感情承诺；继续承诺；规范承诺)。53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。 54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平 )。 55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。 56 (多选题) 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。 57 (多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度 )。 58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。 59 (多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。 60 (多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不清)。 61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。
