1、1抄表核算收费员（第二版） 高级工题库一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共68题）1. 三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B ） 。(A)220V； (B)380V； (C)450V； (D)10kV。2. 导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si） 、锗（Ge）等称为（D ） 。(A)固体； (B)绝缘体； (C)导体； (D)半导体。3. 异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（B ） 。(A)性能差； (B)功率因数低； (C)体积大； (D)过载能力差。4. 选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、
2、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A ） 。(A)合理选择； (B)考虑选用； (C)功率比较； (D)规格选择。5. 变压器温度升高，绝缘电阻值（B ） 。(A)升高； (B)降低； (C)不变； (D)成比例增大。6. 电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A ） 。(A)增加一倍； (B)不变； (C)减小一半； (D)略有增加。7. 变压器的电压比是指变压器在（B ）运行时，一次电压与二次电压的比值。(A)负载； (B)空载； (C)满载； (D)欠载。8. 异步电动机空载运行时， （B ） 。(A)定子电流较大； (B)功率因数较低； (C)转速太高有危险； (D)转子
3、电流过小。9. 中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D ）影响的用电负荷属一类负荷。(A)市场； (B)社会； (C)质量； (D)政治。10. 中断供电将在政治上经济上造成较大（B ）的用电负荷属二类负荷。(A)影响； (B)损失； (C)混乱； (D)损坏。11. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A ） 。(A)2人； (B)3人； (C)4人； (D)5人。12. 用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的（D ） 。(A)电能； (B)电量； (C)电压； (D)电
4、力。13. 现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（C ）的用电规定不同的价格。(A)规模； (B)业务； (C)性质； (D)制度。14. 水库移民后期扶持基金的征收范围是（B ） 。2(A) 除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量； (B) 除农业生产用电以外的销售电量； (C) 除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量； (D) 全部销售电量。15. 可再生能源电价附加的征收范围为（C ） 。(A) 除农业生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户； (B) 除居民生活、农业生产用电外的全部销售电量； (C) 除居民生活、农业
5、生产用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户； (D) 除居民生活用电外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户。16. 一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（D ） 。(A) 全部为农业生产电价； (B) 动力执行非工业电价，照明执行非居民照明电价； (C) 全部为非工业电价； (D)动力执行农业生产电价，照明执行非居民照明电价。17. 低压供电方案的有效期为（B ） 。(A)1个月； (B)3个月； (C)半年； (D)1年。18. 用电负荷是指用户电气设备所需用的（B ） 。(A)电流； (B)电功率； (C)现在功率； (D)电能。19. 计算
6、机外部命令可作为独立的文件存在（D ）上。(A)键盘； (B)显示器； (C)主机； (D)磁盘。20. 不属于现代计算机发展趋势的是（B ） 。(A)多媒体化； (B)精密化； (C)网络化； (D)智能化。21. 供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（ D） 。(A)10天； (B)15天； (C)20天； (D)1个月。22. 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（B ）正式书面通知用户。(A)1个月； (B)2个月； (C)3个月； (D)4个月。23. 对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执
7、行（A ）的电价标准。(A)相同； (B)相近； (C)不同； (D)相似。24. 产权分界点是指供电企业和（D ）的电气设备连接处。(A)发电厂； (B)变电所； (C)开闭站； (D)用户。25. 对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（B ） 。(A)2次/年； (B)3次/年； (C)5次/年； (D)6次/年。26. 电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能（C ）的要求。(A)安全； (B)设备； (C)质量； (D)性质。27. 电费回收完成情况表是（B ）应收实收电费的回收率及欠费的报表。3(A)统计； (B)反映； (C)汇总； (D
8、)分析。28. 供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的（A ） 。(A) 基本电费； (B)电度电费； (C)调整电费； (D)应收电费。29. 装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（D ）计量。(A)相加； (B)按最高值； (C)按低值； (D)分别。30. 在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量（C ）折合为1kW。(A)150kWh/月； (B)180kWh/月； (C)360kWh/月； (D)540kWh/月。31. 总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加
9、后的各项数字以及各种（B ）数字完全相符。(A)账单； (B)报表； (C)收据； (D)款项。32. 营业管理既是电力工业企业产品电能的销售环节，也是综合体现电力企业（A ）的所在。(A)经营成果； (B)经济效益； (C)市场营销； (D)销售收入。33. 内部命令是指计算机启动时装入（A ）可以随时直接使用的DOS命令。(A)内存； (B)磁盘； (C)网络； (D)文件。34. 大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按（B ）电价计费。(A)普通工业； (B)大工业； (C)非工业； (D)单一制。35. 供电营业区自核准之日起，期满（C ）仍未对无电地区实施供电的，省
10、级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。(A)1年； (B)2年； (C)3年； (D)5年。36. 供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（B ）正式书面通知用户。(A)15天； (B)1个月； (C)2个月； (D)3个月。37. 用户减容须在（C ）前向供电企业提出申请。(A)10天； (B)7天； (C)5天； (D)3天。38. 三级用电检查员仅能担任（A ）kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。(A)0.4； (B)10； (C)0.22； (D)35。39. 供电企业与电力用户一般应签订供用电合同 ，明确双方的权利、义务和（B ） 。(
11、A)利益； (B)经济责任； (C)要求； (D)制度。40. 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（C ）正式书面通知用户。(A)5天； (B)7天； (C)10天； (D)15天。41. 用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（C ）计算。4(A)千分之一； (B)千分之二； (C)千分之三； (D)千分之四。42. 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D ） 。(A)单相电能表； (B)三相电能表； (C)有功电能表； (D)无功电能表。43. “S“级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（D ） 。bI
12、(A)10%120%； (B)5%120%； (C)2%120%； (D)1%120%。44. 电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于 （B ） 。(A)1.5mm2、2.5mm 2； (B)2.5mm 2、4mm 2； (C)4mm 2、6mm 2； (D)6mm 2、2.0mm 2。45. 有一块内阻为0.15,最大量程为1A的电流，先将它并联一个0.05的电阻则这块电流表的量程将扩大为（B ） 。(A)3A； (B)4A； (C)2A； (D)6A。46. 电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（B ）工作的最基本的数据来源。(A)台账管理； (B)电
13、费管理； (C)信息管理； (D)系统管理。47. 由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现（A ）的交换和资源共享。 (A)信息； (B)数据； (C)业务； (D)管理。48. 在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（A ） 。(A)0.2Hz； (B)0.3Hz； (C)0.4Hz； (D)0.5Hz。49. 电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中（A ）得来，不需重复输入。 (A)共享； (B)计算； (C)拷贝； (D)编制。50. 软盘或硬盘上的信息常常是按
14、（B ）形式存储的。(A)拷贝； (B)文件； (C)命令； (D)磁盘。51. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（C ）用户进行电工作业。(A)命令； (B)指挥； (C)替代； (D)要求。52. 供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（A ） 。(A)法律文书； (B)方法； (C)责任； (D)内容。53. 相序是电压或电流三相（B ）的顺序，通常习惯用A（黄）B（绿）C（红）表示。(A)电位； (B)相位； (C)功率； (D)接线。54. 变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（C ） 。
15、(A)供电装置； (B)变电装置； (C)配电装置； (D)用电装置。555. 电子计算机主要的输出设备是（D ） 。(A)CPU； (B)硬盘； (C)存储器； (D)打印机。56. 用户用电分户账既有它的使用周期，又有它一定的联系范围，使用比较（C ） 。(A)方便； (B)简单； (C)频繁； (D)困难。57. 属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由（D ）运行维护管理。(A)线路工区； (B)变电维护； (C)营业管理部门； (D)用户。58. 对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B ）进行考核的。(A)电费回收率； (B)经济指标； (C)线损率； (
16、D)售电单价。59. 节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C ） 。(A)规章制度； (B)纪律制度； (C)法律制度； (D)设备管理措施。60. 按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（A ） 。(A)日记账； (B)总分类账； (C)用户分类账； (D)明细分类账。61. 电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（ A） ，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。 (A)财经纪律； (B)劳动纪律； (C)质量管理； (D)电费管理。62. 计量方式是业扩工作确定供电（
17、B ）的一个重要环节。(A)方式； (B)方案； (C)方法； (D)方针。63. 电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（A ） 。(A)行为准则； (B)经济原则； (C)利益关系； (D)产业政策。64. 电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（B ） 。(A)厂长责任制； (B)经济责任制； (C)岗位责任制； (D)经营管理。65. 电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C ）所决定的。(A)时间； (B)范围； (C)规律； (D)制度。66. 属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（D ）统一管理。(A)居民；
18、 (B)工业企业； (C)商业企业； (D)供电企业。67. 开展营业（B ）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查； (B)普查； (C)调查； (D)稽查。68. 是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的（C ）确定的。(A)供电量； (B)供电线路； (C)供电条件； (D)供电电压。二、判断题（正确的请在括号内打“，错误的打“，每题1分，共81题）1. 变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。 （ ）62. 变压器的效率随着它的负荷大小和负荷功率因数而变，负荷改变时，其负荷损耗随着负荷率的平方而变化
19、。 （ ）3. 在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。 （ ）4. 如果将两只电容器在电路中串联起来使用，总电容量会增大。 （ ）5. 电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。 （ ）6. 输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（ ）7. 异步电动机的电压降低，若负荷不变将造成电动机的转速降低。 （ ）8. 普通三相配电变压器内部是由三个单相变压器组成的。 （ ）9. 纯净的半导体中，自由电子和空穴数目有限，因而导电能力差。但如果在其中掺以杂质，则导电能力会大大提高。 （ ）10. 处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工
20、作。 （ ）11. 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。 （ ）12. 运行中变压器铜损的大小与电流的平方成正比。 （ ）13. 运行中变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。 （ ）14. 电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。 （ ）15. 变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。 （ ）16. 两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行功率因数调整电费办法 。 （ ）17. 电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。 （ ）18. 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须
21、是整台或整组变压器停止运行。 （ ）19. 根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。 （ ）20. 中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。 （ ）21. 中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。 （ ）22. 用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。 （ ）23. 某一工业用户，容量为315kVA，其动力用电执行0.9的功率因数标准，非居民照明用电执行0.85的功率因数标准。 （ ）24. 大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。 （ ）25. 装接容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。 （
22、）26. 钳型电流表中的电流互感器没有一次绕组，它的一次绕组就是钳口中被测电流所通过的导线。（ ）27. 200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。 （ ）28. 功率因数计算公式为7。 （ ）22cos功功29. 100kVA及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。 （ ）30. 100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。 （ ）31. 用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。 （ ）32. 正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。 （ ）33. 三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。 （ ）34.
23、电压互感器二次侧应有一点接地，以防止一次、二次绕组绝缘击穿，危及人身和设备安全。 （ ）35. 电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线。 （ ）36. 电流互感器在运行中二次回路不允许开路，否则易引起二次回路高电压，危及人身与设备安全。（ ）37. 电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。 （ ）38. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。 （ ）39. 用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。 （ ）40. 广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。 （ ）41. 煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应
24、为二级负荷。 （ ）42. 按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。 （ ）43. 资料保管期限分：永久保存；长期保存；限年度保存。 （ ）44. 用户用电资料规定保管期为限年度保存。 （ ）45. 凡装接容量在320（315）kVA及以上的大用户，执行两部制电价。 （ ）46. 用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。 （ ）47. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得510倍罚款。 （ ）48. 电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。 （ ）49. 在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷
25、方表示减少。 （ ）50. 电价按照生产流通环节划分可分为：直供电价；趸售电价；互供电价。 （ ）51. 基本电费应按变压器容量计算。 （ ）52. 未按照规定取得供电营业许可证从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。 （ ）53. 供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，按照规定，由电力管理部门负责调解。（ ）54. 两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。 （ ）855. 低压供电业扩工作流程：用户申请收取费用调查线路、指定表位装表接电立卡抄表收费。 （ ）56. 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业
26、应当依照规定承担赔偿责任。 （ ）57. 降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。 （ ）58. 按抄见功率（kW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（kW）数计算最大需量。 （ ）59. 用户申请的最大需量低于变压器容量（1kVA视同1kW）和高压电动机容量总和的40%时，可按低于40%的容量核定最大需量。 （ ）60. 纠正电压反相序的方法是将电压中任意两相的位置颠倒，如B、A换位A、B或C、B换位B、C或A、C换位C、A，就可以使反相序变为正相序。 （ ）61. 采用两台二次电压为100V的单相电压互感器接成V形接线方式时，不仅可
27、以测量线路的相电压，还可以测量线路的线电压。 （ ）62. 数据库管理系统是数据库系统的核心。 （ ）63. 电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中计算得来，不需重复输入。 （ ）64. 账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法“进行更正。 （ ）65. 安装在配电盘、控制盘上的电气仪表外壳，必须重复接地。 （ ）66. 电力销售的增值税税率为15%。 （ ）67. 处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。 （ ）68. 使用三相设备的供电电源中性线（零线）不得加装熔断器及开关。 （ ）69. 电网峰
28、谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。 （ ）70. 按最大需量计算基本电费时，在用电相同的情况下，负荷率越高，则基本电费就越多。 （ ）71. 为保证电网的安全运行，在电力负荷高峰时期，电力企业有权对所有安装负控装置的单位中断供电。 （ ）72. 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。 （ ）73. 因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。 （ ）74. 供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。 （ ）75. 发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论
29、伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。 （ ）976. 发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。 （ ）77. 依照电力法规可能追究法律责任的电力违法行为，电力管理部门应当立案。 （ ）78. 触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5s时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。 （ ）79. 电气安全用具一般分为绝缘安全用具、半绝缘安全用具两种。 （ ）80. 低压三相四线制中性点直接接地系统中，若部分用电设备金属外壳采用接零保护，而另一部分设备金属外壳采用接地保护，当接地保护漏电时，零线上将会产生弱电压（安全电压） 。 （ ）81. 供电营业区的变更，
30、由原受理审批该供电营业区的电力管理部门办理。 （ ）三、简答题（请填写答案，每题5分，共22题）1. 什么是半导体?如何分类?其作用是什么?答案:答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。半导体分为N型半导体和P型半导体。 半导体的作用是单向导电作用。2. 变压器是怎样分类的?答案:答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。3. 电动机是怎样分类的?答案:答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。异步电动机按转子绕组形式可分为笼型
31、和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。4. 简述两部制电价的优越性?答案:答：两部制电价的优越性主要是：（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。5. 试述用电负荷分类的依据以及分类简
32、况。答案:答：用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。（1）按国民经济行业分类：工业用电负荷；农业用电负荷；交通运输用电负荷；照明及市政用电负荷。10（2）按供电可靠性要求分类：一类负荷；二类负荷；三类负荷。（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：优先保证供电的重点负荷；一般性供电的非重点负荷；可以暂停、限制或停止供电的负荷。（4）按用电时间分类：单班制生产负荷；两班制生产负荷；三班制生产负荷；间断性负荷。6. 在电气设备上工作，为什么要填用工作票?答案:答：工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的
33、书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。7. 用电负荷按供电可靠性如何分类?答案:答：用电负荷按供电可靠性如下分类：一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通信等。二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。8. 根据财务制度规定，发票应怎样保管?答案:答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：（1）企业应建立发票登记簿，用以反映
34、发票购领使用及结存情况。（2）企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。（3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。（4）发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。9. 推行营业过程质量管理的目的是什么?答案:答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。10. 实施需求侧管理主要有哪些手段?答案:答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。11. 使用单臂电桥应注意哪些问题?答案:答：使用单臂电桥应注意如下问题：
