1、1一、选择1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ） 。A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权2、 （ C ）被称为是“科学管理之父” 。A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ） 。A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ） 。A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ） 。A 精神层 B
2、 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中， （ D ）的控制标准 Z 值有某一目标函数的最大值或最小值构成。A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制7、下列不属于激励过程理论的（ B ） 。A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ） 。A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级9、组织文化的特性不包括（ D ） 。A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ） 。A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期
3、的企业11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ） 。A 企业的职工是社会人 B 生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ） 。A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ） 。A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务
4、规模的维持或扩大提供人力资源的保证214、根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（ B ） 。A 内部后勤 B 技术开发 C 生产作业 D 服务15、对于组织变革的目标描述不正确的是（ B ） 。A 使组织更具环境适应性 B 使董事会更具环境适应性 C 使管理者更具环境适应性 D 使员工更具环境适应性16、以下哪个不是授权必须遵循的原则（ D ） 。A 重要性原则 B 适度原则 C 权责一致原则 D 控制幅度原则 E 级差授权原则17、管理者在出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（ A ）的角色。A 代表人 B 联络者 C 发言人 D 谈判者18、管理方格理论中位于（1，9）位置的管理类
5、型是（ A ） 。A 乡村俱乐部型 B 贫乏型 C 中庸之道型 D 任务型 E 团队型19、在管理方格理论中将 1.1 型管理方式称为（ C ）A 乡村俱乐部型管理 B 中庸之道型管理 C 贫乏型管理 D 团队型管理20、领导者的权力来源于（ ABC ） 。A 法定权 B 奖赏权 C 惩罚权 D 模范权21、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是（ C ）A 超凡权力 B 传统权力 C 理性-合法权力 D 三者的结合22、根据波士顿矩阵，相对市场占有率高、销售增长率低的产品，属于（ A ）A 金牛产品 B 瘦狗产品 C 明星产品 D 问题产品23、按照明茨伯格的观点，管理者在人际关系方面要扮演的
6、角色之一为（ D ）A 企业家 B 谈判者 C 发言人 D 联络者24、根据马斯洛的理论，人的第三层次的需求为（ B ）A 安全需求 B 社会需求 C 自尊需求 D 成就需求25、下列哪个特点不是滚动计划法的优点（ C ）A 计划更切合实际 B 长、中、短计划相互衔接 C 有利于考核 D 加强了计划的弹性26、信息系统包含（ ABCD ）等部分A 输入 B 处理 C 输出 D 反馈 27、当管理者的直接下属人数为 3 时，管理者需要处理的关系数量为（ B ）A 44 B 18 C 6 D 3628、控制根据时机、对象和目的的不同可分为（ CE ）A 自适应控制 B 程序控制 C 同期控制 D
7、追踪控制 E 反馈控制29、下列属于定量决策法的是（ A ）A 最小最大后悔值法 B 德尔菲技术 C 名义小组技术 D 头脑风暴 E 波士顿矩阵330、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？（ C ）A 确定性决策；各类奖项的数量 B 风险性决策；不需要加其他信息C 不确定性决策；各类奖项的数量 D 不确定性决策；可能购买该奖券的人数31、下列属于中国古代传统管理思想的是（ ABCDE ）A “天不变其常，地不易其则” B 重人 C 工欲善其事，必先利其
8、器 D 守信 E “和谐”32、管理者应当收集的信息包括（ABCDEF）A 企业基本信息 B 生产率信息 C 优势信息 D 资源分配信息 E 全要素生产率 F 经济附加值33、在 20 世纪 90 年代人们认为，一个有效的领导者具有（ AD ）等共同特性。A 充满自信 B 高尚的品德 C 高大的身材 D 正直诚信、言行一致34、下列（ AD ）职能是管理者眼中关键职能。A 为了达到组织的战略目标必须出色完成、取得优异成绩的 B 技术开发C 进行经营活动所必须具备的 D 履行不佳会导致组织严重损失的35、决策的组织落实过程是（ A ）A 计划过程 B 组织设计过程 C 领导过程 D 控制过程36
9、、信息系统包含（ ABCD ）等部分A 输入 B 处理 C 输出 D 反馈 二、填空1、 （ 罗伯特欧文 ）被称为“人事管理之父” 。2、当全球一体化的压力高、当地反映化的压力低时，跨国企业将采取（ 全球模式 ）的竞争战略。3、定量决策方法主要有（ 确定性决策 ） 、 （ 不确定性决策 ）和（ 风险性决策 ） 。4、组织结构的特性包括（ 复杂性 ） 、 （ 规范性 ）和（ 集权性 ） 。5、 ( 编制人力资源计划 )是人力资源管理程序中的第一步。6、期望理论的假说是（ 管理者知道什么对员工最具吸引力 ） 。7、 （ 泰勒 ）被称为“科学管理之父” 。8.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这
10、十种角色可以被归入三类：（ 人际角色 ） 、 （ 信息角色 ） 、 （ 决策角色 ） 。9.目标管理的基本过程：（ 制定目标 ） 、 （ 执行目标 ） 、 （ 评价成果 ） 、 （ 实行奖惩 ） 、 （ 制定新目标并开始新的目标管理循环 ） 。10.从决策的重要性来看，可以分为：（ 战略决策 ） 、( 战术决策 )、( 业务4决策 )。11.按照计划内容的表现形式分类，计划可分为：( 目的或使命 )、( 目标 )、( 战略 )、( 政策 )、( 程序 )、( 规则 )、( 规划 )、( 预算 )。12.组织中的职权分为：( 职能职权 )、( 参谋职权 )、( 直线职权 )。13.路径目标理论提
11、出了两类情境变量作为领导行为结果关系的中间变量，即：( 环境因素 )、( 下属的个人特点 )。14. 根据控制的时机、对象和目的的不同，可分为：( 前馈控制 )、( 现场控制 )、( 反馈控制 )。15.领导权力运用方式，可以将领导风格分为两类：( 集权式领导 )、( 民主式领导 )。三、判断1.核心价值观是不随趋势和时尚的变化而变化的。 （ ）2.信息收集是有成本的，信息成本是指信息系统的维护、升级、折旧成本以及系统运行和监督成本。 （ ）3.明茨伯格通过研究发现，管理者往往扮演着人际角色、信息角色和决策角色这三类角色。 （ ）4. 决策与计划时常是相互渗透，不可分割的。 （ ）5.信息系统
12、是指一种为管理者收集、处理、维持和分配信息的计算机系统。 （ ）6.决策的原则是最优原则。 （ ）7.企业组织结构是由企业战略决定的。 （ ）8.决策就是管理者识别并解决问题的过程。 （ ）9.计划由明确性程度可分为具体性计划和指导性计划。 （ ）10.组织层次的数量直接决定了管理幅度的大小。 （ ）11.决策的依据是信息。 （ ）12.当组织已经进行前馈控制，不需要再进行反馈控制。 （ ）13.企业通常包括经营决策层、专业管理层、作业管理层三个基本层次。 （ ） 14.一般，组织会在营销部门实行集权化管理，而在财务部门实行分权化管理。 （ ） 15.疯狂的赛车拍摄剧组是典型的“网络组织”结构
13、。 5（ ）16.在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。 （ ）17.自适应控制的控制标准值是组织在过去时刻已达到的状态的函数。 （ ）18.在编制计划的过程中，首先要做的是要认清现在，即组织所处的当今环境。 （ ）19.韦伯、法约尔、甘特都是组织管理理论的代表人物。 （ ）20.“诚工” “诚贾”是中国传统管理思想之一。 （ ）四、简答1、什么是管理？其具体含义是什么？2、简述人际关系学说的主要内容。3、强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论？4、权变理论认为领导方式受哪些因素决定？5、什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？6、管理的职能包括哪些？他们各
14、自的表现形式是什么？7、什么是战略性计划？其主要内容是什么？8、简述对供应商控制的主要措施。9、组织设计要遵循那些原则？10、简述决策有哪些方法？11、简述领导方式的基本类型。12、简述组织变革的内容。13、简述泰罗的科学管理理论。14、简述目标管理的实施过程。15、简述领导生命周期理论的主要内容。16、马斯洛的需要层次论的主要内容是什么？17、一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工。应该用哪些激励理论来解释该公司的激励措施。并简单介绍这些激励理论的要点。18、作为管理者应如何进行创新。1、管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调
15、相关资源的过程。其含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目标。2、(1)企业的职工是社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及与他人的6关系；（3）企业中实际存在着一种非正式组织。 3、强化理论的主要内容：人的行为是起所受刺激的函数，要通过适当运用即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为
16、，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化就是惩罚那些不符合住址目标的行为，使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。强化理论的应用：正强化的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化，另一种方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，第二种正强化方式更有利于组织目标的实现。负强化的应用：以连续负强化为主。 4、权变理论认为，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者特征包括领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者的特征主要指追随者的个人特征、工作能力、价值观等；环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响和心理因素等。5、所谓例外原则就是，企业的
17、高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。高层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重大事项的决策、指挥权。如投资决策、重大人事任免等。泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以使高层管理高效化。6、管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其
18、他管理职能的变革和改进来表现其存在的。7、战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。8、在全球范围内选择供应商；与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。9、组织设计遵循的原则包括：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则。10、 （1）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确定型决策方法（量本利分析法） 、风险
19、型决策方法（决策树法）和不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法） 。11、专权型领导、民主型领导和放任型领导。12、组织变革的内容包括：人员的变革（主要指员工在态度、技能、期望、认7知和行为上的变革） ；结构的变革（包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化） ；技术与任务的变革（包括对作业流程与方法的重新设计、修正和整合，包括机器设备，采用新工艺、新技术和新方案等） 。13.答：泰罗科学管理理论的主要内容是工作定额原理。根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量” 。标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具
20、、机器和材料，并使作业环境标准化。能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。实行有差别的计件工资制。计划职能与执行职能相分离。14.答：制定目标。明确组织的作用。执行目标。评价成果。实行奖惩。制定新目标并开始新的目标管理循环。15.答：领导生命周期理论的主要内容是：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是下属的自信心和自尊心。生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种
21、具体的领导方式：（1）指导型领导（高任务-低关系） ；（2）推销型领导（高任务-高关系） ；（3）参与型（低任务-高关系） ；（4）授权型（低任务-低关系） 。16.答：马斯洛的需要层次论的主要内容是：生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要。安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要。社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重。自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。其中生理的需要和安全的需要称为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要。17.答：（1）双因素理论，强化理论。（2）在双因素理论中
22、，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又可称为“维持因素” 。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。强化理论：人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消失。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
23、18.答：一、 （1）正确理解和扮演“管理者”角色；（2）创造促进创新的组织氛围；（3）制定有弹性的计划（4）正确地对待失败（5）建立合理的奖酬制度 二、 （1）建立有机式组织结构，为创新活动提供富足的资源，加强单位间密切的沟通，最低限度的降低时间压力，放宽对工作形式的约束（2）接受员工的模棱两可的表达，容忍员工的不切实际，减少对外部的控制，接受创新所带来的风险，容忍在创新过程中产生的冲突，注重结果更甚于手段（3）加强对员工的培训和发展，提高创新团体的工作保障，努力发掘创造性人员。8五、计算题1、企业拟订了今后 5 年内的三种扩大再生产方案：A 、建设一个新厂；B 、对原厂进行技术改造；C、与
24、其他企业合作。经过分析认为今后 5 年之内可能遇到四种市场需求状况：高需求、中需求、低需求、无需求，并估算了 5 年之内三种方案在不同的需求状况下的损益值，如下表：自然状态 损益值方案高需求 中需求 低需求 无需求A 建设新厂B 技术改造C 与其他企业合作160100125704560655501304095试用后悔值法进行决策。2、企业提出了扩大再生产的两个方案：A：建大厂， B：建大厂。两者的使用期限均为 10 年。建大厂需投资 600 万元，建小厂需投资 280 万元，见下表。方案损益值（万元）自然状态 概率建大厂 建小厂销路好销路差0.70.3200408060试用决策树进行决策。3、
25、某公司生产 A 产品的固定成本为 80 万元，单位可变成本为 1200 元，单位产品售价为 1600 元。（1）试用量本利法确定其保本产量；（2）若该企业要实现目标利润 30 万元，至少要维持多大的生产规模？4、假设某企业一年对某种材料的总需求量是 5000 件，每件价格为 20 元，每次订购所需的费用是 250 元，保管成本与库存物品价值之比为 12.5%，求最优订购批量、订购成本、保管成本和总成本。5、某项目活动分解、活动之间的逻辑关系以及完成每项活动所用的时间如表 2所示表 2 某项目活动情况表活动代号 活动名称 紧前作 业 活动工期（天）A 企业诊断 3B 需求分析 A 10C 项目组
26、织 A 8D 基础数据准备 A 15E 系统安装调试 B 7F 模拟运行 C 209G 系统验收 D、E 12H 改进、新系统运 行 F、G 61、解：计算各方案的后悔值如下表：自然状态 后悔值方案高需求 中需求 低需求 无需求A 建设新厂B 技术改造C 与其他企业合作06035025106004590055A 方案的最大后悔值为 90，B 方案的最大后悔值为 60，C 方案的最大后悔值为 55，所以选择 C 方案，与其他企业合作。2、解：画决策树如下 ： 销路好 0.7 200 销路差 0.3 建大厂 40 销路好 0.7 80 建小厂 销路差 0.3 60 10 年 计算各点的期望损益值：
27、点：0.7 2000.3（40）10600680 万元点：（0.7800.360）10280460 万元 680 万元460 万元，所以建大厂。3、 （1）保本产量 （万件）2.0)16(80)(vpFQ（2）保目标利润产量 （万件）275.0)16(3)4、已知 D=5000 件，O=250 元，P=20 元，C=0.125 ，则110（件） 。1025.02CPODEQ因此，每年最优订购批量为 5 次，每次 1000 件。此时，订购成本为 1250元，保管成本为 1250 元，总成本最低，为 2500 元。5、解：画出该项目的网络图如图所示：图 6-4 项目网络图求关键路径该项目从始点到终
28、点的路线有三条： ： ：这三条路线的活动时间相加分别是：A+D+G+H=3+15+12+6=36（天）：A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38（天）：A+C+F+H=3+8+20+6=37（天）路径活动时间最长，所以是关键路径。五、案例分析题（每题 15 分，共 30 分）1、案例 1：雪津对于福建人来说是一个妇孺皆知的品牌，十多年来，雪津一直演绎着啤酒界的神话。早在 1996 年，许多外资啤酒品牌大举入侵中国市场时，建厂才十年的雪津就被评为中国十大民族啤酒品牌，并连续 5 年蝉联福建省啤酒销量第一。然而，1998 年啤酒业的大环境也使雪津卷入了以量制胜的价格促销战中，使产品形象受到
29、很大破坏，品牌形象急剧下滑。庆幸的是 1999 年 7 月，雪津新一代领导班子上任，大刀阔斧地进行改革，并经过两年的市场整合推广，雪津啤酒一路凯歌高奏。凤凰涅槃的雪津得益于重新确立的高端战略。正反两方面的经验使雪津在竞争中逐步形成了自己独特的质量理念，他们的质量方针是以卓越的品质、完善的服务带给消费者超值的享受；他们认为质量是企业之魂，是全员参与的壮举，是产品进入市场的通行证。雪津还以“内铸质量，外塑品牌”作为企业工作的重心，在经营观念上，把“做大做强”转变为“做强做大”。企业根据高端产品战略要求，建立起全省啤酒业首家技术中心，建立了原料质量评价体系，提高新鲜度管理。同时，投资近百万元建起国内一流的小型
