物业工程部维修注意事项(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工程维修部工作手册（振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版）一：工程维修部质量/服务目标维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率对维修服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数1.0维修服务满意率= 100%，不得低于85% 。每月检查中完好的设备设施数量总设备设施数量2.0设备设施完好率= 100%，不得低于98%；对维修服务及时感到满意的业主人数客户满意调查总业主人数3.0请修及时率=100%，不得低于95%；每月一次请修合格次数每月请修总次数4.0请修合格率= 100%，不得低于95%。二：维修部组织架构图物业管理处总经理工程维修部经理工程维修部调度主管强弱电综合班给排水综合班土建二装综合班