精选优质文档-倾情为你奉上市场营销期末考试满分100分，时间100分钟。其中单项选择共15小题每题一分，多项选择共5小题每题2分，名词解释5小题每题4分，简答题4小题每题5分，综合分析1小题每题15分，案例分析1小题每题20分。一 单项选择考点市场营销概念：市场营销是指以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程4R组合：即关联，反应，关系和回报。与顾客建立关联，提高市场反应速度，关系营销越来越重要，回报是营销的源泉。市场营销信息系统构成：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销分析系统知觉过程：不同人对同一事物产生不同知觉。选择性注意，选择性曲解，选择性记忆。消费者购买行为社会因素：参照群体:直接（首要和次要），间接（向往和厌恶），家庭因素，社会角色和地位市场细分的依据：消费者市场：地理，人口，心理，行为，组合效用细分。产业市场：最终用户，顾客规模，其他变量。产品的市场生命周期（大考点）：1 产品的生命周期阶段：导入期，成长期，成熟期，衰退期。2 产品生命周期的其他形态：
