问题反馈及处理流程(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上问题反馈及处理流程V1.0北京XX有限公司2015年8月4日星期二一、 目的为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，从而提升处理问题的工作效率，保证产品功能、性能、硬件等问题得到闭环处理，降低用户抱怨及用户投诉概率，提升用户满意度。二、 范围适用于来自客户的产品问题投诉以及公司内部人员反馈的产品问题的处理。三、 问题反馈及处理流程3.1 问题提交产品问题提交人填写问题反馈处理单（电子表单）相关信息并就产品问题进行详细说明，填写完毕通过邮件发给产品部测试负责人。3.2 判断问题测试负责人在接到问题反馈处理单3日内对产品问题分析完毕：1、若是已知问题，及时把分析结果及处理意见反馈给提报人；2、若是未知问题，通过禅道把问题提交给相关研发人员。3.3 问题确认研发人员在5日内对问题进行分析判断：1、问题暂时无法解决，相关原因及暂替办法填写至问题反馈处理单反馈给测试人员。2、可以解决的问题，给出解决时间。