1、1 淮安 FEE 有限公司ERP 项目招标文件(编号：erp-2005-07-001)二 00 五年七月第一部分：投标商须知11.3.6 评标工作组根据以下公式进行标价的评定和中标价的选择：评标价总值ABCD+X，其中：A 报价中指明的 ERP 系统必须购买的基本模块价格；B 满足买方系统需求中提出的功能和站点数价格；注意：A+B 之和应等于投标报价中的产品价格之和。C 咨询专家培训、指导费及其差旅费；D 年服务费。X 系统升级费。系统升级指软件商将目前最高版本的软件（也是本次项目要求提供的系统）升级至更高版本后，买方为完善系统功能而付出的成本，不包括为增加模块而付出的成本。11.4 中标商的
2、确定是根据报价、产品质量、服务、投标商的信誉以及其它各方面因素综合评定的结果。11.5 报价最低的投标商有不中标的可能，对未中标的原因买方不予解释。第二部分：合同条款4、价格：(1)供方按本合同供应的全部合同设备的总价格为 万元(大写： )其中包括供方所应纳的税、技术资料(含邮递费用)和技术配合、技术服务费、专家培训、咨询、指导费及所有设备包装费。(2)根据软件行业的市场惯例，软件产品的价格时刻面临降价的可能，卖方应按平等互利的原则，保证买方充分享受这种优惠而下调价格。(3)投标商应在投标价格表上写明提供的投标产品的单价和投标总价。实施专家的咨询、培训和指导，系统长期维护都在此次招标范围，卖方
3、报价中必须明确是否收费及收费金额，否则视为卖方免费提供。(4) 买方可能根据需要增减部分功能模块和调整工作站点数目，卖方如果按模块报价则应详细说明模块之间的功能联系，对于不可缺少的模块必须标示2 清楚。(5) 长期维护费、系统升级费不包括在此次系统实施的合同价内，但作为此种费用发生时的支付依据。7、付款方式：(1)安分期实施的要求，每阶段上线成功、初步验收合格一个月内，买方向卖方支付相应合阶段合同价的 70%。留合同总价的 30作为质量保证金。(2)两期全部上线后运行 6 个月后组织最终验收，验收合格后一个月结清全部货款。(3)年度维护服务费、软件升级费用、购买第三方软件或硬件的费用，均不计入
4、合同总价。(3)年度维护服务费自最终验收合格后的下一年 1 月 1 日开始计算。第三部分：系统需求第一期期总体功能(2005 年 712 月)1 财务2 购销存3 物料计划或粗能力计划4 设备/固定资产5 销售计划/统计6 人力资源7 简明适当的管理会计功能8 领导查询/审批9 领导外网查询/远程办公10 简易的质量签字审核(采购半成品成品)第二期功能需求(2006 年 1 月 4 月 )1 车间管理工序管理精确排产2 全面的质量管理(含工序检验)3 客户关系4 全面预算5 OA（用户自主研发，如投标商提供，报价不要计入合同总价）6 CAD 设计数据转换（投标商提供数据接口和 EXCEL 或文
5、本数据批量转换方法）Erp 项目分期实施的目的是为保证 erp 项目实施成功，卖方可以根据软件特点提前将第二期模块提前实施，但不得将首期模块拖延至第二期实施。提前实施的模块在第一次初步验收时可以不提前进行验收。3 第四部分：验收规范及要求（投标商自评标准）4 企业资源规划系统（ERP）规范1 投标商自评分汇总表表一序号 功能类别 标准分 分项自评汇总分一 ERP 产品服务技术要求 50二 各种工作具体评估准则 100三 产品技术要求 18501 环境与用户界面 1002 系统整合 1003 系统管理 1004 基本信息 1005 库存 1006 采购 1007 营销 1008 BOM 1509
6、 车间任务管理 10010 工艺 10011 MRP 15012 成本 10013 人力资源 5014 质量管理 5015 经营决策 10016 总帐 10017 自动分录 10018 应收 5019 应付 5020 固定资产 50合计 20002 ERP 产品服务技术要求(50 分，投标商自评得分汇总 )围绕 ERP 产品应该包含以下要素：（每个要素 10 分，投标商自评）得分 ：底层设计高度集成化，各类数据、计算、共享高度统一，不同于单类应用的简单连接.得分 ：产品采用先进和稳定的 IT 开发平台，系统稳定、安全、灵活、可扩充得分 ：在各种行业有丰富的实用案例5 得分 ：软件提供者本身的业
7、务保持持续健康的发展，保证产品持续发展，服务持续提供得分 ：符合相关制度和法规，适合企业管理和人文文化特点。为满足以上各项要素，必须在产品研发、实施、服务、产品功能各方面建立相关的标准工作方法和内容。2.1 基本组织架构应至少建立独立的“苏源ERP项目实施小组”，专门从事项目实施工作。2.2 基本人员组成工程师、管理咨询顾问、客户支持人员、系统分析师、程序员。2.3 各项工作概述各项工作内容见下表服务名称 服务提供者服务对象 服务内容及目的说明管理咨询 管理咨询顾问 客户 调研客户的业务流程为客户的业务流程优化提供管理咨询报告系统集成与安装ERP 服务部工程师用户信息部门技术工程师将 ERP
8、安装至用户的服务器里，并调试网络及周边设备等，以确保软件能够正常在用户的整体环境中顺利执行教育培训 ERP 服务部顾问用户使用部门&信息部门人员通过事先设计好的教材及步骤，让学员了解 ERP 的标准功能及操作方式，以便学员学成之后能够顺利操作系统并有助于系统实施工作的执行系统实施 ERP 服务部顾问用户使用部门&信息部门人员通过事先设计好的实施辅导流程及信息工具的协助，以科学的、有系统的方法，按照计划使用户可以顺利将 ERP 导入在企业内使用热线服务 ERP 服务部服务人员用户使用部门&信息部门人员以训练有素的服务人员，接受用户对于软件使用方面的种种询问，为用户解答问题，提供指导，以确保 ER
9、P 在用户处可以顺利使用3 各种工作具体评估准则（100 分，投标商自评得分汇总 ) 为保证产品上线成功，并持续稳定运行无误，必须建立相关的服务保障机制，必须有明确的流程规范，并有明确的责任人进行有效的执行，并保持必要的有效记录。其内容与评估范围大致如下：6 2.1 安装集成服务：针对客户所购买的软硬件加以集成，以保障客户软硬件能顺利运作，以提高运作效能。 是否提供安装集成服务，2 分 软硬件安装集成前是否提供规划建议与报告，2 分 请提供集成前的规划建议纪录，2 分 软硬件安装集成后是否提供完成报告，并取得客户确认，2 分 请提供集成后完成报告纪录，2 分 请提供软硬件安装集成服务的操作规范
10、，2 分3.2 顾问实施服务：针对客户的 ERP 项目能进行规划，主导推动、进度监控与阶段报告反馈，并且在项目进行中进行工作协调、组织分工与专业的编码建议、流程规划、与软件运作规划，以保障客户 ERP 项目顺利上线运行，以达到项目目标致。 是否提供顾问实施服务，实施顾问姓名 派任实施顾问的专业资历： ，8 分 实施过程中是否提供数据搜集的文档模板，提供文档模板样张，2 分 实施过程中是否提供标准流程的文档模板，提供文档模板样张，2 分 是否在实施的重要步骤中规范产出文件，提供产出文件纪录，2 分 在实施过程中是否详实记载实施纪录与会议记录，并取得客户确认，提出相关纪录，2 分 是否提供实施结项
11、报告，提相关报告，2 分 实施步骤是否有明确的工作规范，提供实施的操作规范，2 分2.3 模块功能培训：针对 ERP 各模块的功能说明、操作培训、使用时机、管理目的与导入程序，便于用户能深入了解每个模块的详细功能与熟练操作。 是否提供例行的功能培训，3 分7 同一模块开课周期 ，3 分 是否提供培训成果的考核，3 分 提供培训服务的操作规范，3 分2.4 产品升级服务：软件供应商推出新版本时，能针对客户使用的旧版本予以软件升级服务，以便于客户能使用更先进的功能，或符合新的相关法令。 是否提供产品升级服务，2 分 产品升级服务的收费方式： ，2 分 产品升级前是否针对客户说明差异的部分，以便客户
12、使用更先进的功能，提供产品升级相关文件，2 分 产品升级是否能保障客户原始的数据能不被破坏，且能适合新版本的功能，2 分 提供产品升级服务的操作规范，2 分2.5 热线支持：针对用户使用上的疑难问题，提供电话上的说明与讲解，即时解决客户疑难问题 是否提供电话咨询，2 分 是否提供上班时间指定的服务人员，2 分 是否提供非上班时间的电话支持，2 分 指定的服务人员忙线或外出时，其他的服务人员是否能接手服务，2 分 当服务人员无法解决问题时的处理方式为何？，2 分 热线支持每个问题的平均结项时间： ，2 分2.6 现场技术支持：用户在使用过程中发生问题，无法以电话与远程连接方式解决时，由服务商直接
13、到现场加以分析、判段问题，并提出问题发生原因与解决方案。 是否提供现场技术支持，4 分8 现场技术支持的收费方式： ，4 分 当现场技术支持无法解决问题时的处理方式为何？，4 分 现场技术支持完成后，是否能确认问题发生原因与解决方案，2 分2.7 服务保证体系：为了能保障客户对于服务供应商提供的各项服务皆能落实执行，服务供应商设置一个独立的部门从事满意度的评估与客房投诉的渠道，保证客户能够得到等价的服务内容与保证服务质量。 是否定期提供客户满意度调查，2 分 客户满意度调查的周期： ，2 分 请提供客户满意度调查的操作规范，2 分 是否提供客户投诉渠道，2 分 给客户的相关文件中是否明确注明投
14、诉渠道，提供相关文件的样张，2分 客户投诉渠道包括： ，2 分 提供客户投诉后的处理程序与操作规范，2 分 服务供应商使用哪些服务工具或管理软件来保障服务质量：6 分4 ERP 产品功能技术要求（1800 分）第四部分 上线后验收标准9 附件 3：投标报价表（格式）序号 模块名称 站点数 单价 总价针对 erp 系统，是否为必不可少的基本模块备注数据库平台（其他收费）实施阶段咨询顾问专家服务费上线后第一年维护费合 计注 ： 买方可能根据需要增减部分功能模块和调整工作站点数目，卖方对于不可缺少的模块必须标示清楚。下 列 费 用 不 计 入 合 同 总 价 ， 请 投 标 商 合 作 ， 如 实 填 报 ：(1)系 统 升 级 费 用 。(2)上线后买方操作人员发生调整，其培训费用 。(3)以上各项请单独报价，如免费，请说明免费金额。(4)投标商可以自行设计产品报价明细表，但总价不得与上表互相矛盾。(5)报价单一式二份（一正一副） ，单独密封装订成册。投 标 商 授 权 人 签 字 ： (盖章)10 附件 5：技术商务偏差表序号 招标书条款 招标要求 投标书条款 投标响应 偏差原因 备注
