1、附件 411111 市电子商务龙头企业申报书申请企业（盖章）：111111111111示范类型：网上零售企业通讯地址：1111111111111111联系人：1111111111联系电话（手机）：111111111111填报日期：年 月 日11111市商务局制目录（前言） .1一、基本情况 .2二、电子商务发展情况 .31.电子商务建设总体情况 .32.电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力 .43.企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成。 .74.企业电子商务应用（服务）平台建设的主要内容及功能： 85.近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排。 .136.平台主要技术经济
2、指标及技术水平评价。略 .14三、电子商务应用（服务）平台绩效评价 .141.当年（2017 年元月 2017 年 11 月底）经营业绩 .142.业务平台及年运行费用 .143.电子商务全流程环节现状 .154.行业带头示范作用和对相关产业的推动作用 .16四、电子商务的发展规划 .231.预期目标； .232.市场定位； .233.发展和投资方向； .244.主要措施。 .24附件一.企业营业执照 .25附件二.企业荣誉 .2611111111111 电子商务公司创建 11111 市电子商务龙头企业申报书（前言）中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2017 年
3、 6 月，中国网民规模达7.51 亿，手机网民达 7.21 亿。网民使用手机上网的比例由 2016 年底的 95.1% 提升至 96.3%网络购物用户规模达到 4.67 亿，占网民比例为 63.8%。 ；据国际电信联盟发布2017 年Q1 全球互联网用户数据分析报告称,到今年年底, 全球互联网用户数量将达到 34.9 亿 , 中国在互联网用户最多的国家中排名第一。由于经济持续快速发展，再加上对于技术的文化倾向，中国 13.8 亿人口中约有 7.31 亿互联网用户。一个以市场需求为导向，广大信息提供者共同参与的互联网产业价值链正在形成，并日渐发展壮大。如果公司仍然依靠传统的方式宣传自己企业的形象
4、和文化、推销自己企业的产品，很难以适应激烈的市场竞争。随着互联网的快速发展，网络对人们的影响越来越大，网上购物商城，为商家和网民搭建一个购售平台，电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程等系列问题的战略性思考和变革。最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代，因此开发电子商务平台是很有前景和必要的。2一、基本情况1111111111 电子商务有限公司成立于 2015 年,2017年 1 月从 11111 乌鲁木齐市迁转回 11111 省 11111 县11111 镇，
5、是一家专注于 11111 地区农产品“生产、加工、销售、配送”于一体的现代化农产品电商企业。目前已在主流商城网络开设天猫旗舰店两家、淘宝店铺两家、 “有量”店铺一家、微信运营公众号三个，自有 “11111”、“1111111111”两个注册商标，涵盖二十九类干货类目，三十一类水果类目两大类目。公司占地面积 3500 平方米，建筑面积 1600 平方米，注册资金 1000 万元。公司拥有当今国际先进技术水平的柿饼生产包装设备及生产技术，年生产能力加工销售各类优质水果干果农产品 1000 多吨，产值 600 余万元。公司在确立“不忘初心为人民，撸起袖子加油干”价值观的基础上，把精准扶贫、发展经济、
6、提升科技，不断为社会解决就业、培育人才作为企业的宗旨，并作为员工行为准则、干部要求规范等，不断对员工进行企业文化的教育与熏陶。2017 年，公司在职员工人数 45 人。大专以上人员 25 人，约占公司总人数的 55%，贫困户工人数 15 人，约占公司总人数的 33%。通过努力拼搏和不断探索，公司走出了以 “公司+ 基地+ 农户+电商+扶贫”的经营模式，立足农村，服务农民，依靠科技发展企业之路。公司基地迁到 11111 县 11111 镇邹村后，积极响应政府号召，在线下解决了大量贫困户的就业问题，还与周边的邹村、白庙两个村进行产业扶贫，3贫困户将产品交予公司，以不低于市场价的 10%回馈给贫困户
7、，在互联网线上，店铺内宝贝均参加了公益宝贝计划，每笔成交将为助力公益事业捐赠 0.02 元，2017 年累计为“为中国而教” “班级图书角悦读伴随成长” “爱心包裹贫困儿童关爱行动”等多项公益活动捐款 15934 笔，捐款金额 318.68 元 。公司迁转回 11111 后一直保持良好的企业信用，组织学习国家食品安全法、广告法等国家相关法律法规，认真履行天猫网络平台各项规定，公司对客户开通一系列用户权益保障措施：“假一赔三服务” 、 “发货时间承诺” 、 “退货承诺” 、 “破损补寄” 、 “指定快递” 、 “到货承诺” 、 “运单险” 、 “7 天无理由退换货” ，在互联网线上线下都取得了良
8、好的口碑，2017 年 10 月 1111111111 电子商贸有限公司被 11111 县团委授予“青年创业就业基地”称号。公司总经理祁凯本人被评为“共青团 11111 市第五次代表大会代表” 。二、电子商务发展情况1.电子商务建设总体情况据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017 年上半年我国网络零售交易额达到 3.1 万亿元，与2016 年上半年的 2.3 万亿元相比，同比增长了 34.8%。在B2C网络零售市场中天猫排名第一，占 50.2%份额，京东名列第二，占据 24.5%份额， ；唯品会位于第三，占 6.5 份额，苏宁易购排名第四，占 5.4%的市场份额，国美在
9、线位4列第五，占 4.1%的份额。其他平台包括 1 号店、亚马逊中国、当当、聚美优品等B2C平台占据整个市场的 9.3%份额。天猫仍旧处于霸主地位，与京东同为“第一梯队” ，仅2017 年双 11 当天，天猫交易总成交额超 1682 亿元，产生了 8.12 亿物流订单。2.电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力2.1 电子商务资本(1)2017 年 1 月，公司对电子商务投入资金 50 万。前期费用主要用于电脑、摄影器材才等硬件设施置办和人员招聘等。(2)2017 年 3 月，公司投入 180 万元主要用于淘宝企业店网上建设、运营及宣传推广和网络专属产品的研发等。(3)2017 年 5 月，
10、公司投入 50 万元主要用于电子商务11111 基地改扩建工程。(4)2014 年 7 月，公司投入 280 万元主要用于“1111111111 旗舰店” “11111 旗舰店”两家天猫官方旗舰店的建设、运营及宣传推广等。2.2 运营一家优秀电商企业的运营主要看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了，大致来说，主要体现在以下四个方面：市场定位，流量引流，客服沟通，售后服务。（1） 市场定位作为卖家要清楚自己的产品相对应的人群，对于产品要有清楚的市场定位，增加与客户的互动，进行活动策划5要想取必先予，比如免单、试吃、秒杀、限时折扣、退货免运费等，温馨包装外表，设置节日祝福卡、售后服务卡等增强客户
11、的体验度，同时通过买几送一，满n减免几元，满几可以包邮等买送等手段，避免价格和同行打价格战。（2） 流量引流做好店铺搭建及产品上传工作后就可以进行店铺推广引流工作，打造店铺爆款，常用方法包括直通车引流、钻石展位引流、淘宝客引流等。淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，每件商品可以设置 200 个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。钻石展位是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。钻石
12、展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏览单价） ，按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群） 、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。淘宝客，是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。 （3） 客服技巧6客服往往是与用户直接相关联的，前面的准备工作，都是为了最终的一个咨询转化，如果这一个步骤没有做好，那么前期的所有的准备工作，都只是做无用功，白白浪费了物质资源以及人力资源。增强客服对
13、于产品的了解程度，一个优秀的客服可以解答各种的疑难问题，还有就是对于销售话术以及谈判的技巧，在产品的详情页上，详细介绍产品的相关信息，以及介绍各种常见的问题，可以减轻客服沟通的频率，争强转化率。（4） 售后服务并不是说，东西卖出去了，就没有什么好做的了。其实后续的工作也是很多的，比如，产品的使用问题，用户的反馈问题，产品的更新频率等等，遇到关联的售后问题抓紧总结，不能拖延，给客户一个愉快的是生活环境。2.3 盈利模式天猫官方旗舰店、淘宝企业C店等电商交易平台，核心业务致力于提供产品直接针对最终消费者，主要以网上零售的方式，将产品传递给消费者，直接通过产品销售获得利润的盈利模式。通过对多年来的数
14、据分析，得出了不同地区、不同时节、不同年龄层面的消费群体的口味喜好、购买力等结论，在研发和推广上尽量制定“适时、适人、适味”的产品系列，同时，结合“特定产品买几送几” 、“限时抢购价” 、团购有礼”等活动的开展，实现了客户黏度高，重复消费多，目前已有稳定的忠实客户群。2.4 核心竞争力“优质的服务体系，过硬的产品质量”是71111111111 电子商务有限公司的核心竞争力。产品研发方面。为了提高产品质量，保证食品安全，公司创建了符合外部标准的实验室，生产前对原材料、辅料等进行检验检测。生产加工过程中采用国内先进的高温无菌杀青技术，同时，通过与县市两级商检局检测机构开展合作，不定期报送产品成品检
15、测，实现了从源头到成品的全流程生产管控。过硬的商品质量，让消费者更加放心，增强客户的忠诚度。服务保障方面。 （1）不断探索，努力完善交易规则。为提升服务质量，保障消费者权益，同时统一内部管理。公司通过内部开展周期性的有关交易规范的培训学习和考核，及时有效地梳理和明确各个销售渠道的交易规则，从而形成以客户体验为首要，高效执行为标准的规范化标准；并通过具体实践，向各个销售渠道提出更为优化的交易规则，为电商发展提供实践案例和经验，为电商行业的规范化管理做出贡献；（2 ）公司成立了专项保护消费者权益的服务团队。为推行各项交易规则的规范管理、搭建创新型的消费服务体系，公司成立专门的售前、售后、CRM管理
16、项目组，专项服务和跟进各项交易管理工作，确保消费者的用户权益并能够高效快速的响应和解决各类问题，从而达成更好的客户消费体验；3.企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成。3.1 企业电子商务应用机构81111111111 的电子商务主要有一群充满梦想，富有创造性的的 80、90 后负责运营，他们年轻、思维活跃、敢于面对挑战和创新。目前运营部门工作人员 10 个人，主要负责天猫商城、淘宝店铺等商城的日常运营及管理。运营部由电商经理负责日常运营。下设五个小组。包括运营组、设计部、客服部、仓储部和财务部。3.2 组织体系及专业人员构成（1）运营组：主要负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。（2）美工部主要负责产品拍照、修图、制作详情页、首页、直通车推广图、钻石展位创意图、各种活动图等。（3）客服部客服部分售前和售后客服。售前客服主要负责解答客户对产品功效、价格、质量、快递、发货时间等售前咨询。售后客服主要负责退货、换货、物流跟踪、VIP客户维护等售后问题。（4）仓储部主要负责打印发货单、快递单、打包发货等日常工作电 商 经 理 运 营 组 美 工 组 客 服 组 仓 储 组 财 务 组
