起亚4S店前台服务顾问流程考核表(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1.总则1.1制定目的规范售后服务流程，保证每个重复的接待过程质量达到同一标准。1.2适用范围本规定适用于售后服务部前台2.接待流程考核及规定：21流程细则 环节步骤考察对象题号考核点调查结果（合格/不合格）电话预约服务顾问1电话响铃3次以内是否有人接听？2服务顾问是否主动问候客户并感谢客户3. 服务顾问是否主动介绍自己（通报自己姓名及职务）；4服务顾问是否主动询问客户的需求5服务顾问是否主动向客户提供了预估的维修保养所需的费用及时间等6是否将客户和车辆的信息输入 DMS 及预约单，根据预约单内容填写前台预约看板7是否提前一天登记预约客户姓名及车牌号预约时间通知门卫8据预约登记日期，分别提前 1 天和 1 小时提醒客户9客户逾时未到，15 分钟内致电确认接待l引导引导员（门卫）10引导台是否有引导员？ 11引导员有无佩戴工卡或胸牌？