1、计量检定校准服务规范地方标准编制说明渭南市计量测试所2017年 6月目 次1 工作概况 .- 1 -1.1 任务来源 .- 1 -1.2 主要工作过程 .- 1 -2 规范编制原则和主要内容 .- 2 -2.1 规范编制原则 .- 2 -2.2 主要技术内容 .- 2 -3 主要实验（或验证）情况分析 .- 3 -4 知识产权说明 .- 3 -5 推广运用论证和预期达到的效果等情况 .- 3 -5.1 推广运用论证 .- 3 -5.2 效果分析 .- 3 -6 采标情况 .- 4 -7 与现行法律法规和强制性国家标准的关系 .- 4 -8 重大分歧意见的处理经过和依据 .- 4 -9 标准性质
2、的说明 .- 4 -10 贯彻本标准的要求和措施建议 .- 4 -11 废止现行相关地方标准的建议 .- 5 -12 其他应予以说明的事项 .- 5 -计量检定校准服务规范编制说明1 工作概况1.1 任务来源随着我国经济结构调整和产业结构调整的不断深入，计量检测市场也逐渐全面开放，各种检测公司不断涌入市场，其中检测能力和服务水平将出现参差不齐，由于计量工作是实现测量统一和准确的重要手段，是生产、科研和人民生活的基础保证，是经济发展的重要技术基础，在科技进步和现代化建设中有着无可替代的重要作用，因此规范化整个检测市场的服务质量将势在必行。作为法定计量检定机构需要不断巩固法律地位，确保计量检定机构
3、的可靠运行，规范化整个计量检定机构的服务质量将显得尤为重要。目前我省各法定计量检定机构的主体工作是依据国家计量检定规程和校准规范提供计量检定、校准和检测服务，长期以来各机构都是重技术，轻服务，在与顾客相关的检定、校准服务过程中缺少系统性，规范性，已无法满足市场对服务品质的要求。因此，拟制订计量检定校准服务规范 ，规范我省法定计量检定机构服务流程及服务质量，提高计量管理机制，完善量传溯源体系和计量诚信体系，全面提升计量整体服务能力和水平，促进科技进步和经济社会发展，打造民心服务已迫在眉睫。2016 年 2 月，渭南市计量测试所、西北国家计量测试中心办公室、宝鸡市计量测试所申请地方标准立项；201
4、6 年 6 月 12 日，陕西省质量技术监督局下发了陕质监标2016 11 号 陕西省质量技术监督局关于下达 2016 年第二批地方标准制修订项目计划的通知 ，批准了计量检定校准服务规范 （SDBXM151-2016)地方标准的编制。1.2 主要工作过程1.2.1 成立编制小组2016 年 7 月，由渭南市计量测试所成立标准编写小组，明确了各小组成员标准编写任务。1.2.2 收集素材资料编写小组收集了计量标准考核规范 （JJF 1033-2016） 、 法定计量检定机构考核规范 （JJF 1069-2012） 、 质量管理体系基础和术语 （GB/T 19000-2015） 、 质量管理体系要求
5、 （GB/T 19001-2016） 、 质量管理客户满意组织处理投诉指南 （ISO 10002-2016）等国家规范并进行了充分的学习研究，调研了咸阳、宝鸡、汉中等计量测试所计量检定校准服务情况。1.2.3 分工牵头编制根据编制成员分工，2017 年 5 月完成了规范初稿，并送省内相关领导和相关专家审阅，根据领导和专家提出的意见和建议多次进行修改完善， 2017 年 5 月形成了征求意见稿。表 1 主要参加单位及工作组成员主要参加单位 成员 主要工作冯彩群 项目组长，负责规范编制的领导和组织等工作党鑫 负责协助项目组长确定方案，组织实施资料收集、组织规范编写及协调等工作刘颖 组织实施资料收集
6、、组织规范编写及协调等工作渭南市计量测试所牛贾贾 组织实施资料收集、组织规范编写及协调等工作西北国家计量测试中心办公室 陈瑛 参与方案确定、标准编写和协调工作宝鸡市计量测试所 何宏斌 参与方案确定、标准编写和协调工作2 规范编制原则和主要内容2.1 规范编制原则本规范是陕西省法定计量检定机构服务拟制定的第一例检定校准服务相关规范文件，规范编制组坚持“科学性、统一性、可行性、规范性”的原则，在遵循相关国家标准的前提下，结合陕西省计量检定校准服务的设置情况，制定本规范。2.2 主要技术内容本地方规范是在遵循国家相关标准规范的前提下，结合法定计量检定机构服务的特点，对业务管理和服务流程设置进行了规范
7、。本规范主要包含以下内容：1 范围：本节明确了本地方规范的适用范围。2 引用文件：本节列举了本标准引用的国家标准和规范。3 术语和定义：本节解释了本标准涉及专业术语的定义。4 计量技术机构服务总要求：本节主要介绍了以客户为中心的服务要求。5 计量技术机构服务总目标：本节主要明确了更好服务于客户的目标。6 一站式服务规范：本节对服务窗口的建立与管理、仪器收发服务的管理、信息化服务的提升做了规定说明。7 检定、校准工作服务规范：本节主要对实验室和现场检定、校准工作服务的内容及要求作了规定说明。8 原始记录及证书：本节主要对原始记录及证书的内容和要求作了详细的规定说明。9 免费检定服务：本节主要对免
8、费检定服务的目的、对象及要求作了详细的说明。10 客户投诉管理服务：本节主要对客户投诉的管理流程作了系统性的规范。11 人员行为规范：本节主要对计量工作人员的职业道德、形象、服务行为、服务用语要求作了详细的规定。3 主要实验（或验证）情况分析本规范是根据省内各法定计量检定机构计量检定校准服务工作的特点，在机构运行的基础上对各个环节进行系统化，规范化，按照本规范设置，提高服务品质的良好效果。4 知识产权说明无。5 推广运用论证和预期达到的效果等情况5.1 推广运用论证随着计量工作在地方经济发展和社会经济生活中的作用日益突出，对计量检定校准服务的需求越来越多。目前我省各法定计量检定机构的主体工作是
9、依据国家计量检定规程和校准规范提供计量检定、校准服务，长期以来各机构都是重技术，轻服务，在与顾客相关的检定、校准服务过程中缺少系统性，规范性，已无法满足市场对服务的要求。因此，制定计量检定校准服务规范 ，规范我省法定计量检定机构服务流程及服务质量，提高 计量管理机制，完善量传溯源体系和计量诚信体系，全面提升计量系统整体服务能力和水平，促进科技进步和经济社会发展，打造民心服务。本标准已在渭南市计量测试所得到应用，规范了检定校准工作流程，提高了服务品质，取得了良好的社会反馈。目前，我省各法定计量检定机构也都在规范内部管理体系，此标准恰逢时机，在本系统正处于快速发展阶段，具有广阔的推广和应用价值。5
10、.2 效果分析采用本项规范可以规范我省法定计量检定机构的检定服务流程，规范检定人员的服务行为，从而提高服务质量和服务效率，保障计量管理机制的可靠运行，能够获得良好的社会反馈。6 采标情况本标准在编制过程中，充分借鉴了国家、行业标准及相关技术资料的规定。引用的主要标准如下：JJF 1001-2011 通用计量术语及定义JJF 1033-2016 计量标准考核规范JJF 1059.1-2012 测量不确定度评定与表示JJF 1069-2012 法定计量检定机构考核规范GB/T 19000-2015 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2016 质量管理体系要求ISO 10002-2016
11、质量管理客户满意组织处理投诉指南7 与现行法律法规和强制性国家标准的关系本标准不违反现行法律、法规和强制国家标准，本规范行业针对性更强，涉及内容更为详细。8 重大分歧意见的处理经过和依据无。9 标准性质的说明本标准为推荐性地方标准。10 贯彻本标准的要求和措施建议本标准规定基于渭南市计量测试所运营多年得经验，并借鉴其它计量检定机构的经验，内容规范全面并切实可行。11 废止现行相关地方标准的建议本标准为首次发布。12 其他应予以说明的事项无。陕西省法定计量检定机构服务规范规范起草小组2017 年 6 月 29 日陕西省地方标准征求意见表填表单位填表人 职务或职称 联系方式意见分类（请在意见类别上划“” ） 赞成 不赞成意见、建议和理由：填表单位（签章）年 月 日
