1、- 1 -国网南昌供电公司网站信息公开工作方案为进一步规范供电服务工作，主动公开用电业务服务流程、依法依规办理用电业务、及时公布电价调整信息、积极履行对外承诺，塑造国家电网品牌形象，切实发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，按照 国家能源局关于印 发 的通知 （国能监管2014149 号）要求，确保信息公开及时、准确，特制定公司信息公开工作方案，县公司参照制订本单位工作方案。一、总体要求根据统一安排部署，编制完善公司信息公开指南和目录，确保公司信息公开指南和目录内容在企业门户网站（http:/ 时公开。二、工作原则1.统一领导
2、，各负其责。坚持公司统一领导，相关职能部门根据公开范围，开展公司信息公开指南和目录编制工作，各负其责梳理需要公开的信息。2.严格规范，集中编制。参照市政府信息公开指南示范文本和统一的信息分类及填报规范，工作小组集中统一编制。三、组织机构及职责分工- 2 -1. 公司信息工作领导小组组 长：总经理、党委书记副组长：公司班子成员成 员：副总师及各部门主要负责人2. 公司信息公开工作小组挂靠办公室，负责供电信息公开的具体实施、管理。组 长：办公室负责人副组长：供电服务指挥中心负责人成 员：办公室、营销、运检、调控、发展、安质、供电服务指挥中心，电力调度控制中心部门负责人和相关专职。3. 办公室职责（
3、1）负责审查公开事项是否涉密，负责编制录入信息公开指南、企业简介，做好部门协调和信息平台维护。（2）负责录入各专业部门提供的相关资料，如信息公开年报、供电质量及两率等其它信息。4. 各专业部门职责（1）营销部负责编制信息公开年报。（2）运检部负责提供供电质量、供电可靠率、电压合格率等其它信息。（3）供电服务指挥中心负责每天查看信息公开平台客户申请公开信息和意见箱意见，转相关部门办理并及时回复。（4）供电服务指挥中心督促、协调部门及时提交信息更新。- 3 -（5）供电服务指挥中心定期登录统计各部门提供信息的工作质量，报机关工作考核管理部门。（6）各专业部门负责提供本专业公开的相关资料，并确保资料
4、的准确、及时。（7）各专业部门负责办理客户申请公开信息和意见，并及时反馈给供电服务指挥中心。（8）各专业部门提出需要删除、修改、更新的信息。四、主动公开信息1.信息公开指南指公司开展信息公开情况的介绍，包括公司信息公开的内容、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等。（提供部门：办公室）2.企业简介指公司基本情况，包括企业性质、办公地址、营业场所及联系方式、电力业务许可证（供电类）及编号等。如有变化，需自变化之日起 20 个工作日内更新。（提供部门：办公室，配合部门：营销部）3.信息公开年报指公司主动公开信息的情况、依申请公开信息的情况、信息公开的收
5、费及减免情况、因供电企业信息公开申请复议、提起诉讼的情况、信息公开工作存在的主要问题及改进情况。- 4 -每年录入 1 次，次年 3 月 5 日前录入。（提供部门：营销部）4.供电质量及“两率 ”指执行的供电质量标准及电压合格率、供电可靠率等。每季度公布一次，次季度 5 日前录入。（电压合格率由运维检修部提供、供电可靠率由安全监察质量部提供，提供时间：次季度 4 日前）5.电价目录及收费标准指公司现行的电价标准、供电业务的收费标准。公司向各类用户计收电费时执行的电价标准以及公司向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化需自发生变化之日起 20 个工作日内更新。（提供部门：营销部）6
6、.供电法律法规指电力法、 电力供应与使用条例、 供电监管办法等供电服务方面的法律法规。如有变化需自发生变化之日起 20个工作日内更新。（提供部门：营销部）7.服务承诺及投诉电话指公司对外公布的服务承诺电话 95598，行风投诉电话12398。（提供部门：营销部）8.办事程序- 5 -指客户办理用电业务的流程及时限。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求等。如有变化需自发生变化之日起 20 个工作日内更新。（提供部门：营销部）9.停限电情况公告指影响客户正常用电的停限电信息。（提供部门：电力调度控制中心）10.其它信息（提供部门：办公室及各专业部门）五、依申请公开信息1.
7、依申请公开的信息由客户、发电企业、学术团体（个人）等提出，供电企业按规定回复。申请公开的内容除上述条目外，还包括电网运行、电力调度和电力交易、并网电厂的上网电量和发电利用小时数等相关情况。2.审核流程：严格执行保密和信息公开相关规定，信息发布采用纸质审批单，实行三级审核，痕迹化管理。信息申报：专业部门提交申请表，部门负责人审核，同意后签字盖章。保密审查：办公室在两个工作日内审核，确保发布信息中无涉密信息。信息审批：将信息上报分管领导批准，批准后提交办公室。信息发布：办公室品牌专责负责上传到网站进行信息发- 6 -布。六、信息公开意见箱1.意见箱是指广大客户在中国电力信息公开网对本单位信息公开工作提出的意见。2.供电服务指挥中心工作人员定期登录网站，查看意见箱，转相关部门办理，相关部门在三个工作日内向供电服务指挥中心反馈回复结果，并及时答复客户。
