1、中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司2014 年 6 月中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 I目录1 前言 .12 微信使用操作指南 .22.1 关注微信号 .22.2 绑定微信号 .32.3 问题反馈 .52.4 问题跟踪 .6中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 11 前 言中创软件交通运维微信公众号，是中创软件海事运维继电话、邮箱、QQ、传真等常规维护方式外，全新推出的一种技术服务方式。用户可以通过微信扫描位于海事业务系统首页的二维码图片，或微信“添加朋友”菜单中输入“中创软件交通运维”来查找并关注中创软件交
2、通运维公众号。该微信公众号目前主要提供问题反馈、问题跟踪、维护公告、自助查询、船舶定位及人工客服等功能。关注该微信公众号的用户关注并绑定该微信公众号后，可以使用“问题反馈”、“问题跟踪”和“人工客服”功能。通过“问题反馈”可以将工作中遇到的海事业务系统问题通过微信及时地反馈给中创公司，通过“问题跟踪”用户可以查看自已通过各种形式反馈问题的处理状态、处理人和处理时间。人工客服则提供了与中创软件海事客服人员进行一对一的文字沟通的渠道。目前该微信公众号处于试运行阶段，欢迎大家将使用过程中遇到的问题，及时反馈给我们，以方便我们及时改进。 中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司
3、22 微 信 使 用 操 作 指 南2.1 关 注 微 信 号可以通过以下几种方式关注公众号：1. 扫描海事业务系统首页的该微信的二维码；2. 微信“添加朋友”中输入“中创软件交通运维”或“servicemsa”进行搜索并添加；3. 微信“添加朋友”中的“查找公众号”中进行查找。中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 32.2 绑 定 微 信 号公众号中，问题反馈、问题跟踪及人工客服功能均需要绑定中创微信号后方可使用，绑定过程如下：1. 获取关注用户微信的公开信息（昵称，头像等）如 图表 2-1 授权界面所示：图表 2-1 授权界面2. 维护关注用户注册信息关注用户注册
4、信息界面如 图表 2-2 微信绑定所示，具体要求如下：中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 41) 用户类型分为：海事局用户（海事局业务人员）、单位用户（外网申报单位用户）、个人用户（个人申报用户）；2) 海事机构包括省直属海事局和地方海事局，主要是用来定位反馈的问题所处的海事机构，方便中创技术人员处理问题；海事机构在问题反馈时，可以根据实际需要进行修改。3) 业务系统：一般选择经常使用的业务系统。业务系统在问题反馈时，可以根据实际需要进行修改。4) 单位名称：当用户类型为单位用户时，需要录入关注用户所在单位的单位名称。5) 姓名：建议用户录入自己的真实姓名，方便问题
5、跟踪查看。6) 手机号码：建议用户录入自己的真实联系方式，方便问题跟踪查看和中创技术人员与您联系。中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 5图表 2-2 微信绑定2.3 问 题 反 馈问题反馈界面如 图表 2-3 问题反馈所示，具体详细信息如下：1) 业务系统：取自微信绑定时的业务系统，可以根据实际需要进行修改。2) 海事机构：取自微信绑定时的海事机构，可以根据实际需要进行修改。3) 附件：可以上传图片、录像等附件。4) 问题描述：详细描述您在海事业务系统中遇到的问题。中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 6图表 2-3 问题反馈2.4 问 题 跟 踪问题跟踪界面如 图表 2-4 问题跟踪所示，问题跟踪可以根据用户注册的姓名和手机号码，查询用户最近通过电话、邮箱、传真及微信方式反馈给中创的 10 条问题记录的问题描述、处理状态、处理人及处理时间，其中处理状态分为：待分配、待处理和已处理。中创软件交通运维微信公众号使用说明山东中创软件工程股份有限公司 7图表 2-4 问题跟踪
