宁波泛太平洋大酒店个性化服务活动策划说明(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上毕业综合实践说明书 （2015届）题 目 宁波泛太平洋大酒店个性化服务 活动策划说明书 专心-专注-专业目录宁波泛太平洋大酒店个性化服务活动策划说明书1引言酒店业作为一种劳动密集型产业，对于体验的敏感度要远远高于其它企业，其发展也面临着前所未有的挑战和机遇，谁能够顺应体验时代的潮流，把握市场的最新需求，谁就能在激烈的市场竞争中取得胜利。而追求消费和生产的个性化，是体验时代的最大特征，在这样的背景之下，创造个性化的顾客体验成为众多酒店共同的追求。酒店要取得竞争优势，必须把握住自己的顾客份额， 提高顾客的满意度，最大限度满足顾客的需求。这样，酒店才能在赢得顾客忠诚的基础上，获取顾客的终身价值。酒店要在规范化服务的基础之上提供满足顾客的个性化服务，个性化服务则进一步提高顾客的满意度。因为来酒店入住的客人的个体独立意识越来越强，越来越强调自己是具体的个人，追求行为和生活方式的个性化。反