客服人员考核细则(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上岳阳中心客服人员及管家日常量化考核标准考核项目考核内容与标准量化分值/奖励分值考勤管理迟到、早退、中途擅自离岗、串岗扣2分/次旷工每半天。扣10分/次旷工一天。扣20分/次一个月内连续旷工3天停发考核工资，严重者劝退处理。仪容仪表上班时间未按规定统一着装、着装不整齐或未按规定佩戴管家包、手机及工具等。扣2分/次面容、头发、丝巾、工牌、鞋子、指甲等不符合要求者，。扣2分/项值班时间打瞌睡、吃零食、上网、聊天等（含会议、培训等），扣2分/次上班时间做与工作无关的事，上网聊天、长时间打接私人电话、看视频。扣2分/次上班时间配带夸张的饰物，或化浓妆。扣2分/次行为规范未正确使用文明用语。扣2分/次电话接听超过3声响铃，或无人接听。扣2分/次有客户来物业服务中心未起身站立，未做到3米微笑，主动问询。扣2分/次无故未接听业主或上级电话的。扣5分/次前台及服务厅物品未按要求摆放整齐，个人物品随意摆放。扣2分/次前台资料未及时