精选优质文档-倾情为你奉上客服工作板块划分1、 数据收集、分析（客户资料归档，整理）；2、 客户回访；3、 客户邀约。岗位名称客服主管岗位编号管理人数直接上级岗位设置目的明确公司客服部主管的岗位职责，确保客户部工作按计划顺利开展 。岗位职责与工作内容职责一：客服部人员日常工作的调配及管理工作内容1、根据公司的工作要求制定客户部工作计划及各项内部管理制度,主持客户部日常工作。；2、对客服部员工进行培训及激励，员工工作能力及业绩考核；3、根据公司发展战略和思路，不断完善服务管理体系，优化话术，引导客户说出真实的建议和意见；职责二：客户资料管理及维护工作内容1、 建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其维护；2、 建立客户档案，并不断跟新档案信息以便及时了解客户动态，反馈给相关部门，采取相应措施进行补救及调整；3、 定期对保养到期的客户进行邮件、短信、电话等方式进行提醒，邀约客户到店保养；4、 及时梳理一年以上未进店客户信息交由销售部进行二次开发；职责三：客户投诉处理
