精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理课程标准课程名称客户关系管理课程编码适用专业工商企业管理、市场营销总学时/学分执笔人审核人一、课程概述（一）课程的性质与定位本课程是市场营销专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。（二）与相关课程的关系1.先修课程：管理学原理、市场营销学、网络营销、公共关系2.后续课程：销售管理、组织行为学、管理心理学（三）课程改革的理念1注重理论联系实际，密切联系我国企业客户关系管理的实际状况，在教学过程中尽可能多地引用具有代表性的实例。2在教学手段上，尽量采用多媒体教学，并通过运用实物投影仪、VCD光碟等教学手段。使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作。3根据用人单位的需求适时调整、补充新的教学内容。4在教学组织方面，注重创设
