客户回访管理表格(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客户回访的工作流程表格工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1及时掌握客户需求信息2提高客户满意度3提高客户回访管理的规范化水平1了解客户回访计划的制订方法和内容构成2掌握客户交谈的技巧和策略1查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求 客户档案1查询客户资料库 2明确回访对象 3制订客户回访计划4预约拜访时间5准备拜访资料6实施拜访7整理拜访记录8主管领导审阅9保存资料2明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单 客户名单3制订客户回访计划根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等客户回访计划4预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间客户回访管理规定5准备回访资料根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情