客户服务人员培训课程大纲(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务人员培训课程大纲一、 客户服务的定义 二、 客户服务的重要性 客服铭言：客户永远是对的 三、 户服务的工作内容 四、 如何做好客户服务五、 如何处理客户投诉题一、客户服务的定义客户服务（Customer Service），是以自己的使命为及时地满足甚至超过（内、外部客户的）的期望。通过良好的沟通获取客户的第一手资料用于提高产品、服务和流程的质量。建立和维护良好的客户关系以获取客户的信任和景仰。以对客户的最终影响为自己工作的指导原则。 二、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 一一海尔 张瑞敏 任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之前建立联系的关键