客户服务控制程序(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上修订覆历表NO.更改章节更改日期更改后版本12345678910111213141516171819201.0 目的通过与客户沟通，了解客户要求及其对本公司产品的满意情况；及时解决客户的投诉或退货；定期进行客户满意度调查；从而改善产品品质、提升客户满意程度以便于更好的为客户服务。2.0 适用范围 适用于本公司与客户之间的沟通，客户满意度调查以及与本公司所有与客户有关的过程和活动。3.0 职责3.1. 业务部:客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。包括：3.1.1. 订单的跟进与管理。3.1.2. 客户访厂