导游业务教案(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上导游服务规范（1）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第五章导游服务规范第一节 地方陪同导游服务规范教学目标知识1. 地方陪同导游服务规范能力1熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序2掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作3掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，更加热爱导游这一行业教学重点、难点重点：地方陪同导游在导游服务中应做的工作；难点：地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准教学用具与器材多媒体课件教学方法1.启发式，归纳法2. 模拟导游，案例法课时2课时教学过程一、复习导入同学们按照导游人员的业务范围，可以把导游人员分为哪几类？他们的主要业务有什么？（请同学回答）这几类导游人员具体都做那些工作？他们工作的服务标准是什么？这就是第五章所要学习的主要内容。由此导入新课二、新授第五章导游服务规范根据导游服务质量