导游岗位说明书(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上接待部导游岗位说明书岗位名称接待部导游岗位编号所在部门接待部岗位定员5直接上级接待部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员岗位分析日期2013年7月16本职：接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作职责与工作任务：职责一职责表述：接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 工作任务介绍旅游线路及游览注意事项带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况处理随队游客突发情况职责二职责表述：反映旅客的意见和要求工作任务带队途中了解客户需求针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导职责三职责表述：处理问题工作任务耐心解答游客的问询，以及游览途中发生的各类问题妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系职责四职责表述：维护安全工作任务在存在安全隐患的地段做好