精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法（2006 年版）2006 年 3 月目 录精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业 2.3.5 劳动纪律（ 5 分）6 3.3.5 劳动纪律（ 5 分）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业内蒙古移动通信公司呼叫中心岗位绩效考核管理办法（2006 年三月版 讨论稿）1. 总则为加强呼叫中心各岗位的管理，完善和规范呼叫中心的绩效考评体系，激励呼叫中心各岗位员工的工作热情，切实抓好 1860 服务热线和 1258 秘书台的服务工作，使呼叫中心人员的服务水平和服务质量进一步提高，强化呼叫中心员工的服务意识和营销意识，提高公司的客户满意度，特制定本管理办法。本办法适用对象为呼叫中心 1860、1258 普通话务员、1860 专家话务员；呼叫中心管理岗位：行政班长、1860、1258 值班长、质检员、业务管理员、培训员、投诉处理员、综合后勤员等呼叫中心全体员工。本办法依据内移（2003）345 号文件：关于印发内蒙古自治区移动通信公司短期聘用工管理暂行办法的通
