精选优质文档-倾情为你奉上一、数据分析1. 数据要求:客户性别 、客户年龄 、消费值 、地理区域 、使用的产品类型 。2. 分析环节建设:对日常运营数据的分析整理和深度挖掘,形成分析相关数据报表;完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报;通过数据报表,进行话务预测,优化排班体系;通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线,并提出改善优化方案;对项目调研数据分析整理,以改善和优化运营现状、质量监控。3. 分析方法和结论:通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、对本次销售活动的经验总结分析 。二、营销策略1、营销策略的制定:将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销,它从名单产出开始,到后面一直要做哪些事情,所以做外呼营销方面,要看这些设计是否合理,前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析,比如座席数有多少,每日每座席外呼数多少,每小时每座席外呼数等等这些。2、营销策略的执行:外呼营销初期加大质检力度,注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流,注重用户对营销产品的接受程度,以及对营销