本文格式为Word版，下载可任意编辑起于青萍之末 风起于青萍之末下一句 大凡在美容业内混过肯定年头的同仁，都多多少少地亲历或耳闻过“流程管理”。可是，在市场的终端，在大多数的美容院里面，却几乎与“流程管理”是绝缘的。 麻雀虽小，五脏俱全。相对于那些五百强的大型企业而言，美容院虽然是个小小鱼，但不行否认的是，美容院也是一个运营单位。 所谓流程，就是做事情的挨次其实，透过流程管理繁杂的系统表象，我们可以找到流程管理最为基本的本质删繁就简。简洁来说，流程就是做事情的挨次，流程管理就是让工作变得标准而且简洁的工具。那对于美容院来讲，什么是流程呢？实际上是流程无处不在，甚至于顾客还尚未踏入美容院的门槛之前，派单、引领、接待、询问、推介、介绍、体验、技术操作、收银、送客、回访全部服务于顾客的每一个动作，都是处在流程之中。当然，流程管理体现也不是局限于某些员工的素养优秀，而应是美容院的整体服务水平。只有每一位美容院的员工都能清楚自己的工作内容和标准及对谁负责，并仔细踏实地去把份内的工作按挨次做好，顾客才能看到一个真
