质量知识手册(全员培训)(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 质量知识手册 （2004年） 人力资源部与质量部编著前言 本学习手册，是为了推进质量管理，由质量部和人力资源部编制，经总经理审定，作为员工应知教育的一部分。希望员工在干中学、学中干，反复阅读本手册，不断把新发现、新体会运用到实践中去，全员参加质量管理，持续提高产品质量，让顾客满意。1. 质量管理八项原则 1以顾客为关注焦点 2领导作用 3全员参与 4过程方法 5管理的系统方法 6持续改进 7基于事实的决策方法 8与供方互利的关系2.质量管理方法推行十条1. 质量管理始于对现状的正确掌握和认识2. 首先要清晰地把握自己（本部门）的不足之处3. 要下决心突出重点只取1、2，舍