置业顾问公关礼仪知识万和城营销精英团队2011年 4月 2日置业顾问系列培训课件目录一、序言二、仪容仪表四、举止三、言谈五、商务场合礼仪商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的基本要求礼仪服务是企业优质服务的保证商务礼仪创造良好的企业文化商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪服务创造良好的经济效益良好的礼仪服务是高素质的表现组织形象的构成图组织形象产品形象社会形象员工形象环境形象外显形象礼仪的原则遵守公德（道德是底线）诚实守信（讲信用是立身根本）遵守时间（必须守时）谦虚随和（易于相处）理解顾客（理解万岁）热情有度（眼神飘忽，假，士兵突击里面有个班长对 “成才 ”的评价）“有修养者 ”十大特征守时。谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。语气中肯，避免高声喧哗。注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。“有修养者 ”十大特征不自傲。信守诺言。关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。大度。富有同情心。目录一、序言二、仪容仪表四、举止三、言谈五、商务场合礼仪二、仪容仪表（一）服装（二）化妆与个人卫生（三）微笑仪容仪表是修养、素质的外现（一）服装TPO（时间、地点、场合）原则身材、体形、肤色协调原则脸型、发型、服装的搭配原则服装色彩搭配原则服装是一种无声的语言
