本文格式为Word版，下载可任意编辑【2021淘宝客服培训计划方案】2021餐饮培训计划方案 淘宝客服这个岗位需求量大，导至客服人员的素养和力量参差不齐，有的会导致顾客的剧烈不满，造成恶劣的影响。下面是有2021淘宝客服培训方案方案，欢迎参阅。 2021淘宝客服培训方案方案.1 一个客服人员应具备的基本素养： 1.喜爱本行业，对电子商务有肯定理解，大体了解电子商务的进展方向和前景。 2.有肯定的营销技巧，熟识电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3.性格温柔，脾气好，有急躁，不和客户争吵，有剧烈的责任心和团队精神。 详细工作内容： 1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地
