1、1北 京 市 出 租 汽 车 驾 驶 员 社 会 信 誉 评 价 调 查 方 案一、调查目的通过调查全面了解北京市出租汽车驾驶员的服务质量，在全市建立出租汽车驾驶员社会信誉评价系统，加强社会对出租汽车公司服务的监督，进一步提升本市出租汽车行业的服务水平。二、调查对象调查对象为全市出租汽车驾驶员。三、调查内容主要调查两个方面的内容：一是出租车企业规范运营情况；二是出租车驾驶员运营行为。 （详见北京市出租汽车驾驶员社会信誉调查表）四、调查方法（一）确定调查的原则调查方法的确定应充分满足代表性、公正性原则。代表性是指乘客、司机、服务条件（如乘车时间、气候条件等）应符合多种现实情况。公正性是指调查人员
2、不带有任何主观倾向。调查应做到三个统一：统一培训调查员，统一调查口径，统一数据处理。（二）抽样方法本项调查采取用分层简单随机抽样的方法。2将全市所有出租企业按照规模大小划分为大型企业（车辆保有量 900 辆以上）、中型企业（车辆保有量 100 辆以上，500辆以下）、小型企业（车辆保有量 100 辆以下）三层，层内采取简单随机抽样方法。 （三）调查样本量的确定1、大型企业调查样本量的确定考虑调查成本和调查目的等因素，设定在置信度 95%、允许误差 5%的情况下，在有限总体中进行抽样，选择公式来确定大型企业样本容量，详见下表：2/(1)()pNznP企业简称 车辆数 样本量/季度新月联合 683
3、7 364银建 5773 360金建 5159 358首汽 3992 351北汽九龙 3480 346北方 2958 340渔阳联合 2556 334祥龙 2390 331北方创业 1985 322万泉寺 1614 310金银建 1429 303万泉缘 1291 296首汽友联 1259 295三元 978 276京联 911 270合计 42612 48562、中型企业调查样本量的确定由于中型企业车辆保有量水平在 100 辆-500 辆之间，理论计算出的最小样本量较大，在实际执行中可行性小，故在中型3企业层中采用比例概率抽样，抽样比确定为 7.5%。企业简称 车辆数 样本量/季度赛达福 49
4、9 38 京朝 399 30 中真出租 398 30 中信联合 391 29昌华德 389 29 天旭 106 8海螺 106 8通顺 106 8长江 105 8万建 102 8紫晨 100 8合计 15449 11803、小型企业调查样本量的确定考虑到小型企业车辆保有量在 100 辆以下，偶遇几率小，企业数量多，故小型企业的抽取依旧采用“隔三抽一” 的方法，使每季度有四分之一的小型企业参与抽样调查、测评和得分排名。小型企业层中采用比例概率抽样，抽样比确定为 30%。每季度“隔三抽一 ”示例：企业简称 车辆数 一季度 二季度 三季度 四季度轻普 96 大宝 94 联友 93 昌华 92 国兴
5、90 怀乡 90 海津富 90 海星 87 4企业简称 车辆数 样本量/全年 样本量/季度轻普 96 29大宝 94 28联友 93 28昌华 92 28国兴 90 27 鑫凯兴 15 5中宇出租 15 5新业 13 4胜佳旅社 2 1合计 7337 2201550为加强对小型企业的监管力度，在采用“隔三抽一” 的方法确定本季度参与调查的小型企业名单的基础上，上季度排名后6 位的小型出租企业列入本季度被调查的小型企业名单。4、个体工商户调查样本量的确定出租汽车个体工商户群体采用比例概率抽样，抽样比确定为 7.5%,即每季度调查 87 辆，调查结果将反馈给各个体出租汽车管理站。5、每季度调查样本
6、总量：大型企业 4856 份+中型企业 1180 份+小型企业 550 份+个体 87 份=6673 份（注：调查实施中会以 5%10%的比例放大样本含量，以避免人为误差和重复调查造成的影响。 ）五、调查方式1、在本市城六区范围内选取 40 个有代表性的拦截地点，包括商业中心、口岸、医院、写字楼、住宅小区。2、采用定点拦截访问的调查方式。具体为由调查员定点拦5截刚乘坐完出租车的乘客，逐一询问北京市出租汽车驾驶员社会信誉调查表上的调查内容，让乘客做出评价并将调查情况记录于该表上。3、针对小型企业采用随机拦截和调查员乘车两种调查方式结合，调查员乘车调查时，由调查员亲自乘坐出租车，针对北京市出租汽车
7、驾驶员社会信誉调查表上的调查内容，逐一做出评价并记录。4、市交通委运输管理局以乘车暗访的形式，对不高于调查样本数 2%的出租车进行抽查，了解社会信誉评价调查结果与行业实际服务质量的相符程度。六、调查时间调查时间为 2011 年每季度一次，在保证后期数据处理时间的前提下，实地调查时间尽量分散，以充分反映驾驶员日常运营服务情况。七、调查结果1、调查结果：每季度调查结束后 15 个工作日内提交本期数据分析报告、评分结果和本年度截止到本调查期末的综合分析报告和评分结果。2、新闻媒体公示调查结果。每季度第二个月，由市统计局在运输局指定的新闻媒体公布上季度调查结果，按大、中、小企业分类公布所有被调查企业排名。所有调查结果发布前须经运输局审核同意。
