2021年物业管理工作方案 针对性服务：是指物业管理企业面对广阔住用人，为满意其中一些住户、群体和单位的肯定需要而供应的各项服务工作。下面就是给大家带来的2021年物业管理工作方案，盼望能关心到大家! 物业管理工作方案一 一、上半年工作状况： (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。 3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文
